eKomi startet StarInsights™ – Informative Studien zur Nutzung von Kundenbewertungen in unterschiedlichen Branchen
Kompakte Branchenreports zeigen, wie führende Unternehmen transaktionsbasierte Kundenbewertungen zum Vertrauensaufbau nutzen
Berlin, 07. April 2017 – eKomi The Feedback Company, Europas führender Anbieter für transaktionsbasierte Kundenbewertungen, gab heute den Start von StarInsights™ in Deutschland bekannt. Die Studienreihe liefert branchenspezifische Daten zu den führenden Unternehmen mit der höchsten Anzahl und Qualität von Kundenbewertungen und Meinungen. Öffentlich sichtbares Feedback von echten Kunden ist in der digitalen Welt zu einem wichtigen Erfolgsfaktor geworden. Renommierte Experten sind sich einig: Unternehmen, die Kunden- und Produktbewertungen für MarketingKampagnen, E-Commerce Transaktionen und soziale Weiterempfehlungen nutzen, erreichen online eine höhere Sichtbarkeit und mehr Umsatz. „61% der Konsumenten lesen Kundenbewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Deshalb sind sie für E-Commerce Unternehmen unerlässlich“, sagt Graham Carlton, Chefredakteur von Econsultancy. „Außerdem genießen Kundenmeinungen ein 12-mal höheres Vertrauen als die Produktbeschreibungen der Hersteller. Wenn Marketingverantwortliche und andere Führungskräfte den Einfluss von Kundenbewertungen nicht nutzen, vergeben sie eine große Chance zur Umsatzsteigerung.“
Kundenmeinungen sind für Unternehmen äußerst wichtig, weil positive Bewertungen einen starken Einfluss auf das Kaufverhalten von Neu- und Bestandskunden haben. Eine Umfrage des Marketingspezialisten BrightLocal zeigt, dass 68% der amerikanischen Internetnutzer einem Unternehmen mehr vertrauen, wenn es positiv bewertet wird. Bewertungen, die in die Google Suchergebnisse eingebunden sind, sorgen für höhere Klickraten der Nutzer und bringen mehr Besucher auf die Webseite des Unternehmens. Dort steigen die Kaufabschlüsse und das Transaktionsvolumen.
Diese StarInsights™ Studie untersuchte die Nutzung von transaktionsbasierten Kundenbewertungen bei den führenden Energielieferanten und Energieunternehmen in Deutschland. Die Platzierungen Energieunternehmenmit den meisten Bewertungen im Überblick:
- Extraenergie: extraenergie– ca. 5.628 Bewertungen in den letzten 12 Monaten mit durchschnittlich 4,6 Sternen
- VATTENFALL: Vattenfall GmbH – ca. 2.168 Bewertungen in den letzten 12 Monaten mit durchschnittlich 4,3 Sternen
- EON: E.ON AG– ca. 2.022 Bewertungen in den letzten 12 Monaten mit durchschnittlich 4,5 Sternen
- LEKKER ENERGIE: lekker Energie GmbH– ca. 683 Bewertungen in den letzten 12 Monaten mit durchschnittlich 4,4 Sternen
- ENTEGA ENERGIE: ENTEGA Energie GmbH – ca. 543 Bewertungen in den letzten 12 Monaten mit durchschnittlich 4,3 Sternen
- Greenpeace: Greenpeace Energy eG – ca. 250 Bewertungen in den letzten 12 Monaten mit durchschnittlich 5 Sternen
- WEMIO: wemio– ca. 205 Bewertungen in den letzten 12 Monaten mit durchschnittlich 4,5 Sternen
- EWE: EWE – ca. 180 Bewertungen in den letzten 12 Monaten mit durchschnittlich 4,2 Sternen
- 123energie: 123energie– ca. 179 Bewertungen in den letzten 12 Monaten mit durchschnittlich 4,7 Sternen
Zuerst wurden die Energiedienstleister mit den meisten Bewertungen insgesamt analysiert:
Außerdem wurden die Firmen mit dem besten Bewertungsschnitt aufgelistet:
Die 2 Energiedienstleister, die besonders auffallen, sind Extraenergie, die in beiden Kategorien in den TOP 3 liegt und mit den meisten Bewertungen führt, sowie Greenpeace Energy eG, die mit einem Durchschnitt von 5 Sternen überdurchschnittlich gut abschneidet. Außerdem hat die E.ON AG es jeweils in die Top 5 geschafft.
Neben diesen Energiedienstleistern gibt es einige Anbieter, die bislang noch keine offiziellen Google Seller Ratings ausweisen: RWE AG – bisher keine Kundenbewertungen, EnBW AG – bisher keine Kundenbewertungen, VNG – bisher keine Kundenbewertungen, RheinEnergie AG – bisher keine Kundenbewertungen, MVV Energie AG – bisher keine Kundenbewertungen, N-ERGIE Aktiengesellschaft – bisher keine Kundenbewertungen, Pfalzwerke AG – bisher keine Kundenbewertungen, Stadtwerke München – bisher keine Kundenbewertungen.
Auch, die energievorsorger , energieGUT GMBH , ENSTROGA AG , eprimo GmbH , e-regio GmbH & Co. KG , EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH , Hamburg Energie GmbH, LichtBlick SE , NaturEnergie+ Deutschland GmbH , Nord Stadtwerke GmbH , priostrom, Stadtwerke Düsseldorf AG, Strom.Manufaktur , Stromio GmbH , switch Energievertriebsgesellschaft m.b.H , SWK ENERGIE GmbH, SWU Energie GmbH, WEMAG AG haben bisher keine Bewertungen gesammelt oder nicht genügend um in den Google Seller Ratings zu erscheinen.
Unternehmen ohne Bewertungen sollten sich mit den Möglichkeiten zum Sammeln und Einbinden von Verkäuferbewertungen bei Google auseinandersetzen, um ihre Sichtbarkeit und Kundenbindung zu stärken. Laut einer offiziellen Google Studie erhöht sich die Click-Through-Rate (CTR) von Firmen, die mit Sternen in der Suche glänzen und in den Google Seller Ratings teilnehmen durschnittlich um 17%. Außerdem stärken Bewertungen das Vertrauen in das Unternehmen und erleichtern somit die Kaufentscheidung.
„Wir freuen uns sehr über den Start von StarInsights™ und hoffen, dass die Erkenntnisse den Unternehmen helfen, ihren Umgang mit Kundenbewertungen besser zu beurteilen“, sagt Michael Ambros, Gründer und CEO von eKomi. „Dies wird die erste von zahlreichen Studien in der Energiebranche und unterstreicht die Bedeutung einer vertrauenswürdigen Plattform für Kundenfeedback, die den Verbrauchern bei ihrer Kaufentscheidung hilft. Die Ergebnisse zeigen, dass Energiedienstleister ihre Markenbekanntheit und die Kaufbereitschaft ihrer Kunden durch positive Bewertungen steigern können.“
Weitere StarInsights™ Branchenreports werden wöchentlich erscheinen und Industrien wie Versicherungen, Automobil, Reise und Einzelhandel abdecken.