Airbnb, Booking.com & Blockchain: Wie sie das Kundenerlebnis messen

Technology has changed our lives in many ways and has opened up a plethora of opportunities for expanding our human experience far beyond our imaginations.  For instance, if you are ready to shop, you can sit in the comfort of your own home while exploring the multitude of choices available online. But, the convenience of Online Einkaufen isn’t limited to buying clothes or electronics.  With this new way of doing business comes an innovative approach to booking hotels, rental cars, airlines, or travel insurance such as Reiseschutz. Ob Sie geschäftlich, privat oder umziehen, wir sind nur wenige Klicks von der Organisation Ihres gesamten Erlebnisses entfernt.  

In den letzten Jahren ist der Online-Reiseverkauf stark gewachsen. Der Großteil der Online-Reiseverkäufe wurde allein in den USA generiert, wo mehr als $168 Milliarden ausgegeben wurden. Diese Zahl wird voraussichtlich dieses schnelle Wachstumsmuster jährlich fortsetzen. Umfragen zeigen, dass 47% der Reisenden OTAs (Online-Reisebüros) mögen, weil die Websites benutzerfreundlich sind und tolle Rabatte bieten.  

Bewertung von OTAs: Wie sie das Kundenerlebnis messen

OTA’s were initially designed to book vacancies during periods of low demand for hotels.  Today, OTAs can handle the majority of bookings globally, being the primary source for consumers looking to travel and relax.  These platforms allow you to compare price, time, location, and other options to get the Beste deal for your money. More than fifty top ranking OTAs are competing for your business, so how do you know which one to choose?  

Eine der besten Möglichkeiten, ein OTA zu prüfen, sind die Methoden, die sie zur Messung der Kundenerfahrung verwenden. Einige von ihnen verwenden eine unabhängige Kundenbewertungsagentur, wie z eKomi. Others utilize the Google seller rating application.  These are excellent resources for finding authentic customer Bewertungen that you can trust. Let’s take at look at three prominent online companies and how they measure customer experience and use that information to improve their services:

• Airbnb – Airbnb ist ein Online-Reisebüro, wenn Sie ein entspannteres, zurückhaltenderes Erlebnis bevorzugen. Sie bieten eine vielfältige Liste von Ferienhäusern, Hostels, Gastfamilien, Apartments, Baumhäusern oder verzauberten Schlössern zur kurzfristigen oder längerfristigen Vermietung. Die Auswahl ist nahezu endlos. Die meisten dieser Unterkünfte befinden sich außerhalb der Haupthotelbereiche und ermöglichen Reisenden, „wie die Einheimischen zu leben“. Airbnb gibt Kunden vierzehn Tage nach ihrer Reise Zeit, um eine Bewertung abzugeben. Alle Bewertungen werden bewertet und stammen garantiert von einem Airbnb-Kunden. Jede Bewertung, die als nicht ehrlich erachtet wird oder nicht den Bewertungsrichtlinien entspricht, wird entfernt.
• Booking.com – Booking.com ist eine Website, die seit ihrer Gründung 1996 in Amsterdam stark gewachsen ist. Es ist heute eines der größten E-Commerce-Reiseunternehmen der Welt. Wenn Sie nach einem größeren, seit langem etablierten Online-Buchungstool suchen, ist Booking.com perfekt für Sie. Laut ebizmba.com ist Booking heute die beliebteste Reise-Website Nummer eins. Auf Booking.com finden Sie mehr als 49.960.000 verifizierte Kundenbewertungen zum Stöbern.
• Blockchain – Blockchain ist kein OTA, aber es erleichtert die Welt des digitalen Einkaufens. Es handelt sich um eine Softwareplattform, die Online-Finanztransaktionen zwischen zwei Parteien mithilfe von „digitalen Geldbörsen“ aufzeichnet. Mehr als 23 Millionen Kunden genießen den Komfort dieser Online-Ausgabemethode. Die Transaktionen sind sicher, überprüfbar und dauerhaft. Auf der Blockchain-Website können Sie Bewertungen und Kommentare veröffentlichen. Sie finden auch Recherchen, Statistiken und Beiträge von einigen der einflussreichsten Medien wie Business Insider, The Wall Street Journal, The New York Times und vielen mehr.

Mundpropaganda und das Hören von Erfahrungen aus erster Hand von anderen Reisenden sind normalerweise eine vertrauenswürdige Quelle. Sie können Social-Media-Plattformen durchsuchen, um sich über die Erfahrungen anderer Kunden mit einem bestimmten Unternehmen zu informieren. Dies kann eine wunderbare Ressource für die Erstellung von Reiseplänen und Buchungen sein. Auf der anderen Seite müssen wir kritisch sein, wenn es um Bewertungen in sozialen Medien geht, da diese nicht von einer zuverlässigen Quelle bewertet oder verifiziert wurden.

Bedeutung authentischer Kundenbewertungen

Online-Käufer können wankelmütig und leicht zu beeindrucken sein. Manchmal reicht eine negative Bewertung, um Sie dazu zu bringen, Ihren Warenkorb zu verlassen, auf die Schaltfläche „Zurück“ zu klicken und eine andere Website auszuwählen. Tatsächlich lesen etwa 90% der Online-Käufer Rezensionen, und etwa 88% von ihnen vertrauen diesen Rezensionen so sehr, wie sie einer persönlichen Empfehlung vertrauen würden. Natürlich machen auch die engagiertesten und effizientesten Unternehmen Fehler, und von Zeit zu Zeit taucht eine schlechte Bewertung auf. Das Wichtigste, was Sie wissen müssen, ist, dass nicht alle Bewertungen von authentischen Kunden stammen. Um sicherzustellen, dass eine Bewertung authentisch ist, besuchen Sie einen unabhängigen Kunden Rückmeldung Management-Website wie eKomi-us.com. Ihr Team überprüft jede gesammelte Bewertung, um ihre Echtheit zu überprüfen.

In addition to customer reviews, you may also learn more about a company by checking the seller Bewertungen.  These ratings appear as a series of stars next to the company’s ad on Google search results. Google partners with reputable sources such as eKomi to generate seller ratings based on verifiable customer reviews.  This makes it easier for you to compare and evaluate the companies and products you are considering.