Top-Banken in Holland

Ist der Kunde der König?

Banken haben ein vielfältiges Angebot, welches sich aus den „typischen“ Kontovarianten (Girokonto, Sparkonto etc.) bis hin zur Altersvorsorge erstreckt. Darüber hinaus WIRD E- oder Mobile Banking (Apps), die den Kunden über wichtige Vorfälle und Ereignisse direkt und unmittelbar informiert, angeboten.

Kunden wünschen eine individuelle Interaktion mit ihrer Bank und einen maßgeschneiderten Beratungsservice. Insbesondere im Bereich Sparen und Geldanlage erwartet der Bankkunde professionelle und freundliche Beratung. 

Die Erwartungen und Wünsche der Kunden an eine Bank sind somit sehr hoch. Es geht ja um ihr „schwer verdientes Geld“! Daher sie auch einen freundlichen Bankangestellten, der auf sie zugeht und professionelle Unterstützung anbietet. Auf die aktuelle Situation des Kunden/Interessenten zugeschnitten. Ob es dabei um Sparen, die Altersvorsorge, Zinssätze oder übersichtliche und einfach dargestellte Angebote der Bank geht. Alles muss passen, damit man Kunde der Bank bleibt oder ein neuer Kunde wird.

Betrachten der Auswahl für die „richtige“ Bank, can sich daher beim Kunden/Interessenten Zweifel aufbauen: Ist es überhaupt möglich, eine Bank zu finden, die proaktiv auf Ihre Kunden zugeht? Gibt es noch eine Bank, bei der ich als Kunde der „König“ bin oder verfolgt die Bank nur ihre eigenen Ziele? Kann ich als Kunde noch Vertrauen in die Dienstleistungen der Bank haben?

Laut Statistik gibt es in Holland 37 Banken (Ende 2021). Wir von Starinsight Haben es uns zur Aufgabe gemacht, über die 10 besten Banken in Holland einen Artikel zu verfassen. Dadurch besteht die Möglichkeit für den Kunden/Interessenten, sich in seiner Entscheidung zu festigen.

Top Banken in Holland nach Bewertungspunkten

Name der Bank	Bewertungspunkte	Anzahl an Beurteilungen
Norinchukin Europe Nv	5,0	4
WiFiBANK	5,0	4
BNG-Bank	5,0	3
Deutsche Bank Niederlande – Asset Based Finance	5,0	2
Hauptsitz der MUFG Bank (Europe) NV Amsterdam	5,0	1
Handelsbanken Niederlande	4.5	2
Interbank NV	4.1	267
ICBC-Niederlassung Amsterdam	4.1	14
Banque Centrale de Compensation SA	4,0	1
Niederländische Mid Caps Amsterdam	3.9	7

Top Banken in Holland nach Anzahl an Beurteilungen der Kunden

Name der Bank	Anzahl an Beurteilungen	Bewertungspunkte
Interbank NV	267	4.1
ICBC-Niederlassung Amsterdam	14	4.1
Niederländische Mid Caps Amsterdam	7	3.9
Norinchukin Europe Nv	4	5,0
WiFiBANK	4	5,0
BNG-Bank	3	5,0
Deutsche Bank Niederlande – Asset Based Finance	2	5,0
Handelsbanken Niederlande	2	4.5
Hauptsitz der MUFG Bank (Europe) NV Amsterdam	1	5,0
Banque Centrale de Compensation SA	1	4,0

Aus den Tabellen kann man entnehmen, dass es bei den 10 besten Banken insgesamt zu 305 Beurteilungen (10.03.2023) kommt. Die Äußerungen der Bankkunden sind im Durchschnitt bei allen 10 Banken sehr positiv. In den Bewertungen WIRD über das Kundenerlebnis berichtet. Am häufigsten wird erwähnt, wie gut die Bedienung von professionellen Bankangestellten ist. Kurze Wartezeiten und ein guter Online Service werden ebenfalls erwähnt.

Wir von eKomi möchten den Banken ein Lob dazu aussprechen und Sie beglückwünschen als eine der Top Banken in Holland. Bei der Betrachtung der Tabellen kann man aber auch davon ausgehen, dass Banken noch nicht so viel über ihre Kundschaft wissen. Es gibt kaum Aussagen zur Sicherheit im Online-Banking. Beurteilungen über benutzerfreundliche Applikationen (Banking Apps), „gute Zinssätze“ oder Angebotsvarianten der jeweiligen Bank sind hier nur selten. Daraus kann man schließen, dass die Kunden in dieser Hinsicht nicht so gut informiert sind. Wie bereits erwähnt, ist es aufgrund der wenigen Beurteilungen schwierig, sich ein umfassendes Bild von den Banken zu machen.

Frust durch Informationsüberfluss

Kunden/Interessenten suchen nach wertvollen Informationen bezüglich der besten Bank. Man fragt im Verwandtenkreis nach, bei Kollegen und Freunden, schnappt sich eine Informationsbroschüre und so weiter. Darüber hinaus nutzen viele Kunden/Interessenten das Internet. Informationen in den sozialen Medien und vielen anderen Onlinequellen (z. B. Internetseite der Bank) werden am meisten genutzt. Der Kunde/Interessent versucht, herauszufinden, welche Bank für sie infrage kommt. Oft ist das mit einer langwierigen und aufwendigen Suche verbunden. Viel „Leserei“ und „Klicks“, um die wichtigsten Informationen zu erhalten. Doch am Ende kommt es häufig dazu, dass der Kunde/Interessent frustriert ist, da man sich noch immer nicht in der Auswahl entscheiden konnte – Informationsüberfluss führt zur Frustration! 

Schlussfolgerung

Kundenerwartungen zu erfüllen ist für eine Bank wichtig und sie tragen dazu bei, gegenwärtige Prioritäten der Bank zu überprüfen und, wo notwendig, anzupassen. Banken gelingt es voraussichtlich, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, nicht aber, sie zu übertreffen oder die Kundschaft gar zu begeistern. Zu diesem Zeitpunkt (10.03.2023) gibt es nur 305 Beurteilungen, welches aus unserer Sicht bestimmt ist. Um Ihre Kundenbeziehung als Bank zu verbessern, aber auch um neue Kunden zu werben, möchten wir Ihnen empfehlen, sich an eine Bewertungsagentur zu wenden.

Wir von eKomi can SIE dabei unterstützen, den Informationsfluss, der zur Frustration führen kann, einzudämmen. Steigende Zahlen in den Beurteilungen von bestehenden Kunden der jeweiligen Banken erreichen ein weiteres Ziel, welches wir mit Ihnen wollen. Mit der Unterstützung unseres Teams, können wir Ihnen professionelle und nachvollziehbare Bewertungen erstellen, die wichtigen Entscheidungshilfen bei der Auswahl der Bank für den Kunden/Interessenten sind.