5 Tipps, um Kundenbewertungen in der Weihnachtszeit zu nutzen

Der Umsatz im Weihnachtseinzelhandel repräsentiert mehr als nur die ca. 25% des Jahresumsatzes, den es einbringt. Es ist auch die Chance, eine immense Menge an sozialem Beweis in Form von Kunden zu sammeln und zu nutzen Bewertungen.

Bei jedem Einkauf und Besuch in Ihrem Einzelhandelsstandort – ob online oder offline – steht für die Möglichkeit, Bewertungen zu sammeln. Jeden E-Commerce Die von Ihnen versendeten E-Mails bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Conversions zu optimieren, indem Sie vorhandene Bewertungen hervorheben. Diese Chancen kommen während der Feiertage schnell und heftig.

E-Mail-Marketing ist ein hervorragender Kanal, um diese Chancen optimal zu nutzen. Wieso den? Es ist Ihre direkte Pipeline zu Ihren Kunden. Außerdem ist es ihre bevorzugte Art, von Ihnen zu hören.

50% der Teilnehmer in einer kürzlich durchgeführten Studie von Adobe wird eine Präferenz für den Erhalt von Markenkommunikation per E-Mail genannt.

Wie kannst du Beste Nutzen Sie Ihre Kundenbewertungen – sammeln und nutzen Sie sie – während und nach der Weihnachtszeit mit E-Mail-Marketing? Wir haben fünf Tipps für E-Commerce und den stationären Handel.

 

Wie stationäre Unternehmen lokales SEO mit Unternehmensbewertungen vorantreiben können

Es ist kein Geheimnis, dass Unternehmensbewertungen die lokale Suchmaschinenoptimierung fördern.

Das hat eine Umfrage aus dem Jahr 2018 ergeben 86% der Verbraucher lesen Bewertungen für lokale Unternehmen, bevor sie diese besuchen.

Angesichts der hohen Anzahl von Ladenbesuchern ist die Weihnachtszeit eine hervorragende Zeit, um Unternehmensbewertungen zu sammeln. Dies wird Ihr lokales SEO das ganze nächste Jahr über ankurbeln. Es ist das Geschenk, das immer weiter gibt.

Es gibt jedoch eine Kehrseite. Der Urlaubsstress. Es kann zu Temperamentausbrüchen und Kommunikationsabbrüchen führen.

Was muss man bei Firmenbewertungen über Urlaubsstress wissen?

Nun, zum einen schreiben Verbraucher eher negative Bewertungen als positive. Zweitens, 57% der Verbraucherbeschwerden beziehen sich auf schlechten Kundenservice.

Kurz gesagt, der Fußverkehr im Urlaub schafft sowohl Potenziale als auch Fallstricke.

Neben der Vermeidung negativer Bewertungen, indem Sie das Offensichtliche tun und sich bemühen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, können Sie die Weihnachtszeit auch nutzen, um ehrliche Bewertungen einzuholen. Zeigen Sie, dass Sie auf die Anliegen Ihrer Kunden hören. Anreize für deine Fans, deine Promoter zu werden.

Unsere ersten beiden Tipps behandeln Möglichkeiten, diese Bewertungen anzufordern, sowohl persönlich als auch digital.

1. Wandeln Sie Abonnenten von E-Mail-Listen in Promoter um.

Brick-and-Mortars haben unzählige Möglichkeiten entwickelt, um Menschen dazu zu bringen, sich für ihre E-Mail-Listen anzumelden. Von der Frage an der Kasse, ob Kunden ein Abonnement abschließen möchten, bis hin zur Einrichtung von Selbstabonnement-Kiosken auf jeder Etage von Kaufhäusern. Aber Sie können noch mehr tun, als nur Abonnements zu fördern.

Wenn Sie ein begehbarer Laden mit einer E-Mail-Liste sind, können Sie diese verwenden, um Ihre Abonnenten zu Promotern zu machen. Wenn sich jemand anmeldet, um Ihre E-Mails zu erhalten, stehen die Chancen gut, dass er Ihnen ähnlich ist. Vielleicht genug, um eine Rezension zu schreiben.

Festlegung automatisierte Kampagnen können Sie Abonnenten im richtigen Moment erwischen, um eine Rezension zu schreiben. Sie können beispielsweise in Ihrer Begrüßungs-E-Mail oder nach dem Kauf eines Kunden um Bewertungen bitten.

Viele Unternehmen haben auch Erfolg damit, Anreize für den Produktbewertungsprozess zu schaffen. Wenn Sie dies tun, betonen Sie, dass Sie eine ehrliche Bewertung wünschen. Hier sind einige Techniken, um Unternehmensbewertungen anzuregen:

 

• Bieten Sie Verbrauchern einen Rabatt im Geschäft auf ihren nächsten Einkauf zur Überprüfung an
• Lassen Sie eine Bewertung für einen Stempel auf einer Treuekarte zählen
• Verdoppeln Sie den in der Willkommens-E-Mail versprochenen Rabatt, wenn Kunden ebenfalls eine Bewertung abgeben
• Arbeiten Sie mit einem lokalen Café zusammen und bieten Sie $10-Geschenkkarten für eine ehrliche Bewertung an

 

Sie haben keine Zeit, sich mit Betreffzeilen für neue automatisierte Kampagnen herumzuärgern? Sehen Sie sich unsere 10 Vorschläge für Betreffzeilen an (alle unter 50 Zeichen – mobilfreundlich!)

 

 

2. Fragen Sie persönlich nach Bewertungen.

Sie können auch mündlich um Dinge bitten, nicht nur in einer E-Mail! Persönliche Kommunikation kann sich, nun ja, mehr anfühlen persönlich als eine E-Mail-Anfrage.

Wie es geht? Führen Sie nicht mit großen Fragen. Kunden müssen das Gefühl haben, dass ihre Stimme zählt. Tatsächlich hinterlassen sie deshalb Bewertungen! Weil sie wollen, dass ihre Meinung einen Wert hat.

Beginnen Sie damit, sie wissen zu lassen, dass sie gehört werden. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter im Einzelhandel, um Fragen zu stellen wie „Haben Sie heute alles gefunden, was Sie gebraucht haben?“ und meine es. Diese Art von Fragen sind in den meisten US-Einzelhandelsumgebungen selbstverständlich. Der Trick ist, hier nicht aufzuhören!

Wenn die Kunden positiv antworten, folgen Sie der größeren Frage.

„Wären Sie bereit, uns zu bewerten?“ Oder „es wäre toll, wenn Sie diese Informationen in einer Bewertung teilen könnten!“

Halten Sie an der Kasse einen praktischen Stapel Visitenkarten bereit. Stellen Sie sicher, dass diese einen QR-Code enthalten, der auf Ihr Konto verlinkt Google My Business Auflistung.

Denken Sie daran, dass der Trick, um gute Bewertungen zu erhalten, nicht nur darin besteht, hervorragend zu sein, sondern auch zu zeigen, dass Sie auftretende Bedenken ansprechen möchten. Dies bedeutet, darauf vorbereitet zu sein mit negativen Bewertungen gekonnt umgehen.

 

Wie der E-Commerce das Beste aus Produktbewertungen während der Weihnachtszeit machen kann

E-Commerce-Händler haben wahrscheinlich inzwischen Weihnachts-E-Mail-Serien am Laufen. Wenn nicht, sehen Sie sich unser Whitepaper an E-Mail-Marketing in der Weihnachtszeit 2018, randvoll mit Kampagnenideen.

Aber nutzen Sie Kundenrezensionen vollständig in Ihrem Urlaubs-E-Mail-Marketing?

 

3. Führen Sie mit Social Proof in Ihrem Urlaubs-E-Mail-Marketing

Wann immer Sie E-Mail verwenden, um ein Produkt zu verkaufen, sollten Sie eine Produktbewertung anhängen.

Da Benutzer Kundenrezensionen mehr vertrauen als Produktbeschreibungen, sollten Sie Top-Kundenrezensionen in Mailings aufnehmen. Zumindest können Sie einen Link zu Produktbewertungen in Form der durchschnittlichen Sterne hinzufügen, die ein Produkt erhalten hat.

Ein Ort, an dem Produktbewertungen ebenfalls gute Dienste leisten, sind verlassene Warenkorb-E-Mails und Wunschlisten-E-Mails. Wenn das Produkt eine hohe Bewertung hat, verwenden Sie die E-Mail-Personalisierung, um es in der Betreffzeile oder im Vorschautext zu erwähnen. Zum Beispiel:

 

• Wissen Sie, was die Leute über den Mantel sagen, den Sie in Ihrem Einkaufswagen gelassen haben?
• Möchten Sie dieses 4,6-Sterne-Buch kaufen, bevor es vergriffen ist?

 

4.Führen Sie eine Überprüfungskampagne nach Weihnachten durch

Vor Weihnachten kommt der Kaufrausch. Ab dem Weihnachtsmorgen beginnt der Feiertagsstress nachzulassen und die Menschen haben wieder freie Zeit, um sich über Geschenke zu freuen. Aus diesem Grund ist die Nachweihnachtszeit der perfekte Zeitpunkt, um nach Bewertungen zu fragen.

Ein Vorschlag ist eine 12 Days of Christmas Review Campaign. Warum die 12 Tage? Weil es den Kunden sowohl eine Frist als auch Zeit gibt, dies zu tun, bevor der Arbeitsstress wieder zuschlägt.

Richten Sie zwei E-Mail-Serien ein: eine für selbst gekaufte Produkte und eine für Geschenke. Beachten Sie, dass, wenn Ihr Checkout-Prozess nicht zwischen Geschenken und Selbstkäufen unterscheiden kann, die Kampagne einfach so ausgeführt wird, als ob alle Verkäufe Geschenke wären. Sie erhalten keine Bewertungen, indem Sie die Überraschung verderben, wenn Sie den Empfänger bitten, etwas zu bewerten, von dem er nicht weiß, dass er es bekommt!

Beide Serien sind in der folgenden Infografik visualisiert.

 

 

E-Mail-Serie #1 „Nein, das ist kein Geschenk.“

Richten Sie die folgenden E-Mails ein:

1. Kick-Off-E-Mail. Starten Sie die Kampagne einige Tage nach dem Verkauf. Erstellen Sie eine E-Mail, in der Sie um eine ehrliche Bewertung des gekauften Artikels bitten, und zeigen Sie, dass es Ihnen wichtig ist, was sie zu sagen haben.
2. Dankes-E-Mail. Wenn sie es bewerten, ausgezeichnet! Jetzt ist es an der Zeit, ihnen zu danken. Angepasste E-Mail-Blöcke ermöglichen die Erstellung einer einheitlichen Dankes-E-Mail. Bedanken Sie sich bei negativen Bewertern für ihre Ehrlichkeit und geben Sie an, dass Sie sich in Zukunft verbessern möchten.
3. Incentive-E-Mail. Zeigen Sie einen Anreiz auf, den sie erhalten, wenn sie eine Bewertung für Sie schreiben. Dies kann ein Rabatt im Geschäft, eine $10-Geschenkkarte oder ein Tombola-Los sein.
4. E-Mail, die den Anreiz verdoppelt nach Weihnachten. Erhöhen Sie den Druck nach Weihnachten. Verdoppeln Sie den Anreiz, wenn die Bewertung vor dem 12. Weihnachtstag veröffentlicht wird.
5. Neuer Anreiz. Wenn sie bis zum 12. Weihnachtstag keine Bewertung abgeben, bieten Sie einen Trost-Incentive an, z. B. den ursprünglichen Incentive.
6. Erinnerungs-E-Mails. Streuen Sie diese überall.

 

E-Mail-Serie #2 „Ja, das ist ein Geschenk“

Anstatt den Einsatz zu erhöhen, indem Sie den Anreiz verdoppeln, versuchen Sie, den Anreiz sowohl dem Rezensenten (Empfänger) als auch dem Käufer anzubieten. Belohnen Sie beide gleichermaßen, wenn eine Bewertung bis zum 12. Weihnachtsfeiertag gepostet wird.

Richten Sie die gleiche E-Mail-Serie wie oben ein, aber sprechen Sie den Schenkenden an. Wenn Sie das Glück haben, die Adresse des Empfängers zu haben, sprechen Sie ihn in einer separaten E-Mail-Serie an.

Senden Sie Ihre Kick-Off-E-Mail am 26. Dezember, direkt nach Weihnachten. Wenn Sie die Adresse des Geschenkempfängers nicht haben, richten Sie einen individuellen Link ein, den der Geschenkgeber weiterleiten kann.

 

5. Verwenden Sie Überbestände und Rücksendungen für eine Produktprobenkampagne

Überbestände und retournierte Produkte sind die Markenzeichen des ersten Quartals aller Einzelhändler. Da war viel geredet im E-Commerce in letzter Zeit darüber, wie diese Retourenflut zu bewältigen ist.

Anstatt den Lagerbestand sofort zu liquidieren, richten Sie eine Produktprobenkampagne ein. Bieten Sie Überbestände und Rücksendungen zu reduzierten Preisen oder kostenlos im Austausch für eine ehrliche Bewertung an. Die Verwaltung kostet Zeit und Geld, aber Produktbewertungen steigern Ihren Gesamtumsatz.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Kundenbewertungen einer Ihrer größten Vermögenswerte sind. E-Mail-Marketing bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, diese Ressource zu nutzen, um sich auf ein frohes neues Jahr vorzubereiten!

 

 

 

Mara Taylor ist Online-Marketing-Managerin für Englisch bei Newsletter2Go, einem E-Mail-Marketing-Tool, das für KMU entwickelt wurde, aber leistungsstark genug für die großen Ligen ist. Wenn sie nicht bei der Arbeit über nerdige Marketing-Themen bloggt, macht sie es sich zu Hause gemütlich und liest einen guten Fantasy-Roman.