Verbraucher berichten, dass das Element „Kontaktierbarkeit“ in der Versicherungsbranche fehlt 

In unserer immer vernetzten Welt haben wir uns allmählich an die anonyme, technologiebasierte Form der Kommunikation gewöhnt, die unser Privatleben und unsere Geschäftstransaktionen bestimmt.  Aber es gibt Zeiten, in denen wir mit einer realen Person interagieren müssen. Ob wir eine verlorene Sendung verfolgen, einen Versicherungsanspruch geltend machen oder Informationen über ein Unternehmen suchen, es ist gut zu wissen, dass sich das Unternehmen genug um seine Kunden kümmert, um in Echtzeit zu interagieren. Zu wissen, dass jemand unsere Bedenken hört und Maßnahmen ergreift, gibt unserem Vertrauen einen Schub.  Es beeinflusst auch unsere Entscheidung, weiterhin mit dem Unternehmen Geschäfte zu machen.  Aber wenn wir uns entscheiden, das Unternehmen zu wechseln, gibt es mehrere Möglichkeiten, Unternehmen zu vergleichen und herauszufinden, was ihre Kunden sagen.  When evaluating a company, you can find customer Bewertungen such as the ones collected and published by eKomi oder wenden Sie sich an Vergleichsportale wie z LifePlans.com. 

Die Verbraucher von heute sind anspruchsvoll und ungeduldig.  Die meisten von uns erwarten schnelle Antworten in Echtzeit auf unsere Anfragen.  Tatsächlich geben mehr als 73% der Verbraucher zu, dass sie wahrscheinlich die Marke wechseln werden, wenn sie nicht die Qualität des Kundendienstes erhalten, die sie erwarten.  Mit nur wenigen Klicks auf einer Website können sie das Unternehmen wechseln. Es war noch nie so einfach für Verbraucher, ein alternatives Geschäft zu finden, daher ist es entscheidend, die Erwartungen an den Kundenservice zu erfüllen.  In der Versicherungsbranche beispielsweise ist die Erreichbarkeit laut Kunden ein Aspekt der Geschäftsabwicklung, der verbessert werden muss Rückmeldung.

Bereitstellung von Erreichbarkeit im Zeitalter der Sofortkommunikation 

Companies that offer bestbewertet customer service are rare, but there are some that stand-out as leaders.  Entsprechend ConsumerAdvocate.org, rangieren zehn Versicherungsanbieter bei der Bereitstellung von Kundenzufriedenheit am höchsten.  Let’s take a look at a few of those companies and compare customer experience Bewertungen: 

• AIG Direkt

Auf dem ersten Platz landete AIG Direct mit 9,6/10 (Ausgezeichnet). Sie sind seit 1995 ein führender Anbieter von Risikolebensversicherungen.  Headquartered in San Diego, California, the company services over 5 million customers. They also hold a rating of “A” with A.M. Am besten and an “A+” with the Better Business Bureau.  Die Bewertung gliedert sich wie folgt:

AIG verfügt über durchschnittliche Kundenbewertungen auf unabhängigen Verbraucherbewertungsseiten, aber das Unternehmen bemüht sich, die Beschwerden zu bearbeiten und zeitnah Lösungen in Übereinstimmung mit den Richtlinien des Better Business Bureau bereitzustellen.

• Haven-Leben

Auf dem zweiten Platz erzielte Haven Life 9,5/10 (ausgezeichnet).  Dieses 2015 gegründete Unternehmen bietet Risikolebensversicherungen an, die von der Massachusetts Mutual Life Insurance Company ausgestellt werden.  Sie haben eine AM Best-Bewertung von A++ (Superior).  Die Bewertung gliedert sich wie folgt:

Haven Life hat hervorragende Kundenbewertungen auf unabhängigen Bewertungsseiten erhalten, wo sie eine Punktzahl von 9,3 erhalten.  Customer feedback on the ease, speed, and quality of their services is consistently good. 

• Globus Leben

Auf dem zehnten Platz rangiert Globe Life, das seit 1951 im Geschäft ist und erschwingliche Lebensversicherungen und andere verwandte Produkte anbietet.  Das Unternehmen hat ein A+-Rating von AM Best und ein S&P-Rating von AA-.  Die Bewertung gliedert sich wie folgt:

Obwohl das Unternehmen eine hohe Kundenbeschwerdequote hat, betreut es immer noch über 4 Millionen Versicherungsnehmer und gehört nach wie vor zu den beliebtesten Versicherern in den USA  Sie haben ein BBB-Rating von A+.

Wir bieten diesen Vergleich an, um auf die Bedeutung von Kundenbewertungen für das Gesamtbild eines Unternehmens hinzuweisen.  Wie wir sehen können, hat die Kundenerfahrung einen erheblichen Einfluss auf die Bewertungen.  Beim Lesen einiger Kundenrezensionen fällt leicht auf, dass die Erreichbarkeit eines der am häufigsten genannten Anliegen ist.  Insgesamt sind Kundenbewertungen ein Schlüsselfaktor für die Entscheidung eines Verbrauchers, wofür er sein Geld ausgibt.  Wenn Sie daran interessiert sind, authentische Kundenbewertungen zu finden, besuchen Sie eKomi-us.com.  Als unabhängiges Kundenfeedback-Management-Team eKomi moderiert jede Bewertung, um sicherzustellen, dass sie gültig ist.  Sie können auch verwenden  „Verkäuferbewertungen“, um Unternehmen zu finden, die qualitativ hochwertigen Service bieten.  Google sammelt Bewertungen aus seriösen Quellen wie eKomi und zeigt die Bewertungen als eine Reihe von Sternen in den Suchergebnissen neben der Anzeige des Unternehmens an.  Dies sind hervorragende Tools, die Verbrauchern helfen, seriöse Unternehmen in jeder Branche zu finden. 

Kunden eine Stimme geben

Viele dieser Unternehmen machen es einfach zu bekommen Lebensplan Zitate.  You can choose to have an agent contact you, fill out an online form, or request that the information be mailed to you.  Die Websites enthalten wertvolle Informationen zu Arten von Lebensplänen wie Term Life, Whole Life, Universal Life und mehr.  Dies ist nur ein kleiner Teil einer umfassenden Kundenzufriedenheitskampagne.  Einige ihrer Websites verfügen außerdem über ein „Chat Now“-Tool, mit dem Kunden in Echtzeit mit einem Agenten interagieren können.  Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Kunden das Gefühl zu geben, dass sie als Person wichtig sind, nicht nur als Dollarzeichen. 

Obwohl die Technologie es uns leicht macht, ein Unternehmen zu kontaktieren, erhalten wir nicht immer rechtzeitig eine Antwort, wenn wir überhaupt eine erhalten.  Ob wir E-Mails senden, SMS schreiben, auf ihrer Social-Media-Seite posten oder eine Nachricht im Kontaktformular auf einer Website hinterlassen, es läuft alles darauf hinaus, sich zu fragen, ob jemand die Nachricht sieht.  Wir alle kennen das automatisch generierte „Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.  Jemand wird sich bald bei Ihnen melden.“  Aber in vielen Fällen ist die Kommunikation damit beendet.  Dieses anhaltende Schweigen seitens des Unternehmens kann ein Deal Breaker sein.  An diesem Punkt entscheidet sich ein Kunde für ein anderes Unternehmen und schaut nie zurück.  Wenn ein Unternehmen immense Mengen an Zeit und Geld investieren kann, um unser Geschäft anzuziehen, dann sollte es genauso wichtig sein, unser Geschäft zu erhalten.  Der beste Weg für ein Unternehmen, Kunden zu halten, besteht darin, verfügbar zu sein, wenn sie Hilfe oder Rat benötigen.  Dieses Element des Kundenservice definiert und validiert ein Unternehmen als Marktführer.