EKOMI STARINSIGHTS: Deutsche Energiebranche

Der Überblick über die deutsche Energiewirtschaft

Mit dem Herbst kommt die Änderung der Strompreise. Es ist Zeit zu entscheiden, ob Ihr Anbieter der richtige ist Beste Wahl, oder Sie müssen zu einer neuen wechseln. eKomi freut sich, Ihnen einen neuen Marktüberblick auf Basis der Unternehmensbewertungen zu präsentieren. Bewertungen.

Heutzutage werden Energieversorger nicht nur „umweltfreundlicher“, indem sie nach nachhaltigeren Energiequellen suchen, sondern unternehmen auch Schritte in Richtung einer stärkeren Verbraucherorientierung. Immer mehr Unternehmen erkennen den Wert einer positiven Kundenerfahrung und legen Wert darauf, ihren Kunden zuzuhören und Dienstleistungen zu erbringen, die das Leben vieler Menschen einfacher machen. Kunde Bewertungen werden im Energiesektor immer wichtiger. Der Stromverbrauch hat sich von einer klassischen Versorgungsdienstleistung zu maßgeschneiderten Energielösungen entwickelt. Es findet auch Einzug in andere Bereiche wie Heizung (z. B. Wärmepumpen) und Mobilität (z. B. Elektrofahrzeuge). Damit ist das Angebot komplexer denn je und erfordert detailliertere Beratungsleistungen, Fachwissen und eine stärkere Kundenorientierung. „Ein einfacher Preisvergleich reicht nicht mehr aus, um den perfekten Partner zu finden. Außergewöhnlicher Service und Benutzerfreundlichkeit sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren.“–Polarstern, 2018.

Es gibt 1.174 Stromanbieter in Deutschland im Jahr 2018 [AC1] und über 12.000 verschiedene Tarife. Dies entspricht im Wesentlichen rund 14.088.000 Optionen. Der Wettbewerb ist intensiv. Jedem Haushalt stehen durchschnittlich 91 Anbieter zur Auswahl. Sind Sie geduldig genug, um die Tarife von 91 Anbietern zu vergleichen? Würden Sie dafür Nerven und Zeit riskieren? Wahrscheinlich nicht. Aus diesem Grund wählen wir oft den ersten Anbieter, den wir finden, oder den am besten bewerteten. Hier,Rückmeldung von Mitverbrauchern kann die Entscheidungsfindung erleichtern.

Top-Energieversorger in Deutschland. Stand 25.10.2018

eKomi: Bestbewertete Energieunternehmen in Deutschland

Gesellschaft	Bewertung	Anzahl der Bewertungen
Polarstern	4,9	218
Knauber Strom	4,8	80
BEV Energie	4,7	5.344
Rheinpower	4,7	2036
ESWE	4,7	328
Mainova	4,6	629
MAINGAU Energie	4,6	359
Ja	4,5	68
SWK ENERGIE GmbH	4,5	740
WEMAG	4,5	176
E.ON AG	4,4	1.506
EnBW	4,4	1.153
Lekker Energie GmbH	4,4	142
ENTREGA Energie GmbH	4,3	490
Vattenfall GmbH	4,2	2.642
Extra Energie GmbH	3,7	35

*letzte 12 Monate

 eKomi: Meistbewertete Energieunternehmen in Deutschland

Gesellschaft	Bewertung	Anzahl Bewertungen*
BEV Energie	4,7	5.344
Vattenfall GmbH	4,2	2.642
Rheinpower	4,7	2.036
E.ON AG	4,4	1.506
EnBW	4,4	1.137
SWK ENERGIE GmbH	4,5	740
Mainova	4,6	629
ENTREGA Energie GmbH	4,3	490
MAINGAU Energie	4,6	359
ESWE	4,7	328
Polarstern	4,9	218
WEMAG	4,5	176
Lekker Energie GmbH	4,4	142
Knauber Strom	4,8	80
Ja	4,6	68
Extra Energie GmbH	3,9	35

*letzte 12 Monate

Überblick

Polarstern belegt mit einer nahezu perfekten 4,9-Sterne-Bewertung den ersten Platz. Obwohl es nicht mehr die vollen 5 Sterne gibt, beobachten wir Beständigkeit und Verbraucherorientierung, die es dem Anbieter ermöglichen, seine Spitzenposition zu halten. Darüber hinaus hat Polarstern hervorragende Arbeit mit negativem Feedback gezeigt und auf 1-, 2- und 3-Sterne-Bewertungen auf seiner Zertifikatsseite geantwortet.

Der zweite Platz gehört Knauber Strom mit einer hervorragenden 4,8-Sterne-Bewertung. Die Anzahl der gesammelten Bewertungen von Knauber Strom ist jedoch deutlich geringer als von BEV Energie und Rheinpower, die mit 4,7 Sternen folgen.

Wir können nicht umhin, die Proaktivität und den außergewöhnlichen Kundenservice zu bewundern, die BEV Energie und Rheinpower geholfen haben, entsprechend 5.344 und 2.036 Bewertungen zu sammeln und eine so hohe Bewertung zu erreichen.

Die SWK ENERGIE GmbH und die E.ON AG konnten ihre Positionen seit 2017 halten, verloren lediglich 0,1 Sterne und rutschten entsprechend auf die 4,5- bzw. 4,4-Sterne-Bewertung ab. Beide Unternehmen haben eine beträchtliche Anzahl an Bewertungen gesammelt, um die Glaubwürdigkeit ihrer Bewertung sicherzustellen. Dennoch ist uns aufgefallen, dass die SWK ENERGIE GmbH und die E.ON AG nicht darauf eingehen negative Bewertungen auf ihren Zertifikatsseiten, daher gibt es hier noch Verbesserungspotenzial und die Möglichkeit, eine bessere Bewertung zu erhalten.

Untersuchungen zeigen, dass fast ein Fünftel der Kunden zu einem Anbieter zurückkehren und sogar zu treuen Kunden werden, wenn ein Unternehmen ihre schlechten Erfahrungen anerkennt und sich darum kümmert. Folglich sollten Energieversorger negative Rückmeldungen nicht vernachlässigen, sondern sie stattdessen als Informationsquelle und als Möglichkeit nutzen, durch aktives Engagement mit ihren Kunden Vertrauen aufzubauen.

Wir würden jedem Unternehmen empfehlen, mit negativen Bewertungen zu arbeiten und daraus einen Mehrwert zu ziehen. Es ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit Bewertungen unter 4,5 und hohen Bewertungsraten. Wenn ein Unternehmen Verbraucherfeedback effektiv sammelt, zeigt eine niedrige Bewertung, dass es Raum für Verbesserungen im Kundenservice gibt.

Einige Energieversorger in der Liste haben im vergangenen Jahr weniger Bewertungen gesammelt als andere, darunter:

• Stadtwerke Speyer
• Extra Energie GmbH
• Ja
• Knauber Strom

Wir verstehen, dass es mehrere Gründe für die geringe Sammlung von Bewertungen geben kann, hoffen jedoch, dass die oben genannten Energieversorger im nächsten Jahr einen proaktiveren Ansatz bei der Sammlung von Bewertungen umsetzen und ihre Bewertungen einbringen Ruf im hart umkämpften Energiesektor auf ein neues Niveau zu heben.

Analyse

Obwohl eine volle 5-Sterne-Bewertung verlockend und wünschenswert ist, sollte immer ein empfindliches Gleichgewicht zwischen Bewertungen und der Anzahl der Rezensionen bestehen. Denken Sie darüber nach: Würden Sie eher ein Unternehmen mit einer 5-Sterne-Bewertung basierend auf 5 Bewertungen oder einer 4,9-Bewertung basierend auf 500 Bewertungen wählen? Es ist wirklich gesunder Menschenverstand und Teil der menschlichen Natur und des Gruppendenkens. Je mehr Menschen gute Erfahrungen gemacht haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie auch eine haben. Es ist sicherlich schwieriger, alle 5 Sterne zu halten, wenn ein Unternehmen über 1000 Bewertungen pro Jahr sammelt, aber dennoch beweisen Anbieter wie BEV Energie, dass es möglich ist, viele Rückmeldungen zu sammeln und eine hohe Bewertung beizubehalten – eine hervorragende Customer Experience ist der Schlüssel.

Fünf leuchtend gelbe Sterne sehen auf einer Website großartig aus, aber je mehr Bewertungen ein Unternehmen sammelt, desto authentischer wirkt diese Bewertung. Tatsächlich vertrauen 68% der Verbraucher online Bewertungen mehr, wenn sowohl gute als auch schlechte Bewertungen vorhanden sind. Fehlen niedrige Werte, liegt der Verdacht auf zensiertes oder gefälschtes Feedback nahe. Daher sollten Unternehmen keine Angst vor negativen Bewertungen haben, sondern diese annehmen, darauf antworten, Fälle lösen und daraus lernen, um treue Kunden zu gewinnen.

Die durchschnittliche Sternebewertung basiert auf einer Anzahl von Bewertungen, die in den letzten 12 Monaten gesammelt wurden. Google, Check24, eKomi und viele andere Plattformen nutzen diese Maßnahme, um sicherzustellen, dass ein Anbieter kontinuierlich an seiner Reputation arbeitet und Verbraucher seine aktuelle Bewertung sehen können, anstatt eine 2-3 Jahre alte. Stellen Sie sich vor, Sie ziehen in eine neue Stadt und suchen einen Stromanbieter. Welche Bewertungen würden Sie mehr interessieren: aktuell oder älter als ein Jahr. Wir glauben fest daran, dass die jüngsten.

Andere Bewertungsplattformen

Für klassische Preisvergleichsplattformen wird es vor allem dann herausfordernd, verschiedene Aspekte eines Tarifs zu integrieren, wenn bestimmte Pakete an Bedeutung gewinnen (zB Bundles). Ganz zu schweigen von komplexen Energielösungen, die Elektrifizierung, Heizung und Ladestationen für Elektrofahrzeuge umfassen. Individuelle Angebote sind schwieriger zu verstehen und schwerer in eine Standard-Vergleichsmatrix einzubauen. Hier kommt Vertrauen ins Spiel und spielt eine bedeutende Rolle bei der Entscheidungsfindung der Verbraucher.

Wir wollten unsere Recherchen in diesem Jahr erweitern und Ihnen ein breiteres Bild von Online-Ratings von Unternehmen im Energiesektor vermitteln. Wir haben Daten aus mehreren Quellen wie Check24, Verivox und Trustpilot gesammelt. Bevor wir uns die Ergebnisse genauer ansehen, möchten wir darauf hinweisen, dass die Anbieter von Ökostrom auf gängigen Vergleichsportalen noch nicht gut vertreten sind, aber eine schöne Übersicht finden Sie bei Utopia.de.

Vergleich von Unternehmensbewertungen auf verschiedenen Plattformen

	eKomi1	Check241	Verivox2	Vertrauenspilot3
Polarstern	4,9	4,9	–	–
Knauber Strom	4,8	4,6	95%	–
BEV Energie	4,7	4,2	86%	–
Rheinpower	4,7	4,6	91%	6,4
ESWE	4,7	4,5	88%	–
Mainova	4,6	4,5	81%	3,5
MAINGAU Energie	4,6	4,5	98%	–
Ja	4,5	4,4	95%	–
SWK ENERGIE GmbH	4,5	4,4	92%	5
WEMAG	4,5	4,4	100%	–
E.ON AG	4,4	4,5	93%	4
EnBW	4,4	4,4	88%	–
Lekker Energie GmbH	4,4	4,4	85%	–
ENTREGA Energie GmbH	4,3	4,2	88%	–
Vattenfall GmbH	4,2	4,5	91%	1,9
Extra Energie GmbH	3,7	4,2	35%	5,2

Vergleich von Unternehmensbewertungen auf verschiedenen Plattformen

Gesellschaft	eKomi1	Check241	Verivox2	Vertrauenspilot3
Polarstern	218	30.868	–	–
Knauber Strom	80	369	42	–
BEV Energie	5.344	40607	21	–
Rheinpower	2036	1915	6732	557
ESWE	328	2808	100	–
Mainova	629	1982	118	9
MAINGAU Energie	359	3023	1042	–
Ja	68	1438	128	–
SWK ENERGIE GmbH	740	1265	291	3
WEMAG	176	183	3	–
E.ON AG	1.506	2087	2728	6
EnBW	1.153	1886	34	–
Lekker Energie GmbH	142	459	224	–
ENTREGA Energie GmbH	490	1585	32	–
Vattenfall GmbH	2.642	24.694	1364	44
Extra Energie GmbH	35	3451	69	7

1. eKomi und Check24 verwenden eine Skala von 0 bis 5, wobei 5 das beste Ergebnis ist
2. Verivox verwendet einen Prozentsatz von 0 bis 100%, wobei 100% das beste Ergebnis ist
3. Trustpilot verwendet eine Skala von 1 bis 10, wobei 10 das beste Ergebnis ist

Basierend auf dieser ersten Recherche können wir folgende Schlussfolgerungen ziehen:

• BEV Energie, Polarstern und Vattenfall haben über alle Websites hinweg die meisten Bewertungen gesammelt.
• Energieversorger zeigen die schlechtesten Ergebnisse auf Trustpilot mit entweder keiner Punktzahl oder einer durchschnittlichen Punktzahl von 4,58 von 10.
• Check24 ist eine von Energieversorgern stark genutzte Plattform, daher beobachten wir eine hohe Anzahl an Bewertungen. Interessant ist, dass alle Unternehmen, die auch mit eKomi zusammenarbeiten, 4 oder mehr Sterne auf Check24 haben.
• Die meisten Anbieter außer ExtraEnergie, die nur 35% angezeigt hat, haben bei Verivox eine gute Bewertung. Die Hälfte der Unternehmen verfügt jedoch nicht über eine kompatible (mehr als 100) Anzahl an Bewertungen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das beste Rating-Rezensions-Verhältnis auf den Zertifikatsseiten von eKomi und auf Check24 zu finden ist.

Energieunternehmen ohne aktuelle Bewertungen

Trotz der zunehmenden Komplexität des Angebots und der zunehmenden Bedeutung der Kundenorientierung gibt es immer noch viele Energieversorger, die noch nicht mit der Erhebung begonnen haben Kundenbewertung und sind daher mit dem Bau im Rückstand Transparenz und Vertrauen. In diesem hart umkämpften Markt können ihre Konkurrenten diese Gelegenheit nutzen, um weiter voranzuschreiten und ihre aktuellen Kunden zu gewinnen.

Nachfolgend finden Sie eine Liste von Unternehmen, die eine Bewertung auf verivox.de haben, aber keine eigenen Verkäufer- und Produktbewertungen sammeln und verwalten.

1. MUTTERSCHAF
2. 4hundert
3. Audax Energie
4. Badenova
5. Bodensee Energie
6. BS ENERGIE
7. Städtewerke
8. DREWAG
9. E WIE EINFACH
10. EBLD Schweiz Strom
11. eins
12. Elogico
13. EMB Brandenburg
14. Emma
15. Energie
16. Energie SaarLorLux
17. energieGUT
18. enerSwitch
19. enno energie
20. REIN
21. ENSO
22. enviaM
23. eprimo
24. Erdgas Schwaben
25. Erdgas Südwest
26. EV Filstral
27. Fair Energie
28. fünf Werke
29. Fuxx
30. GASPAR
31. GGEW
32. Goldgas
33. Grüne Linie
34. Greenpeace-Energie
35. Grüner Funke
36. Hamburger Energie
37. ideale Energie
38. immergrün! Energie
39. innogie
40. Jura Strom
41. Küss mich grün
42. Leu Energie
43. LEW
44. Logo Energie
45. LUDWIKK
46. MONTANA
47. NaturEnergiePlus
48. N-ERGIE
49. nbv
50. URSPRÜNGLICHE ENERGIE
51. ovag Energie
52. Priostrom
53. PROKON
54. Regionale EnergieW
55. Regional am Bodensee
56. RevierKraft
57. Schwarzwald Energie
58. SE StadtwerkeVerbund
59. Stadtwerk am See
60. Stadtwerke Bochum
61. Stadtwerke Duisburg
62. Stadtwerke Fellbach
63. Stadtwerke Flensburg
64. Stadtwerke Schwerin
65. Stadtwerke Wedel
66. STIEBEL ELTRON
67. Strogon
68. Strom.Manufaktur
69. Süwag
70. SW Augsburg
71. Sw Düsseldorf AG
72. Sw Elmshorn
73. Sw Hamm
74. Sw Memmingen
75. Sw Pulheim
76. SW Rostock
77. Sw Springe
78. Sw Tübingen
79. Sw Wismar
80. SWM
81. SWU Energie
82. Systemstrom
83. Team Energie
84. Vereinigte Stadtwerke
85. Wunderwerk