Wie eine Top-Beauty-Marke Kundenfeedback nutzt, um erstklassige Produkte zu entwickeln

Da Unternehmen zum Verkauf ihrer Produkte ins Internet gehen, scheinen die Beziehungen der Unternehmen zu ihren Kunden immer entfernter zu werden. Unternehmen-Kunden-Beziehungen müssen nicht belastet werden. Hautpflegeunternehmen arbeiten unter intimen Umständen, was bedeutet, dass Kunden ihre Produkte verwenden, um besser auszusehen und sich letztendlich besser zu fühlen. Ein Gesichtsprodukt kann zu einem Kunden mit einem erneuerten Selbstbild führen. Infolgedessen bemühen sich seriöse Unternehmen, eine Verbindung zu ihrem Publikum aufrechtzuerhalten.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist die Millennial-Generation mit 83,1 Millionen zu 81 Millionen etwas größer als die Babyboomer-Generation, und dieser Abstand wird noch größer. Millennials kennen vielleicht das Leben vor dem Internet, aber viele erinnern sich nicht an Festnetzanschlüsse oder gar Einwahlverbindungen. Im Wesentlichen, online Bewertungen sind die Komfortzone der Millennials. Bei Bedarf können sie ihren Babyboomer-Eltern, die nicht im Internet aufgewachsen sind, zeigen, wie sie sich in der Welt der Babyboomer zurechtfinden Online Einkaufen und Hautpflege bewertungen. Darüber hinaus schätzen Millennials insgesamt Transparenz und lassen sich nicht durch übermäßig positives Verhalten täuschen, wenn die Realität ausgewogener ist. Daher möchten sie, dass die Bewertungen von Hautpflegeprodukten, die sie lesen, authentisch generiert und moderiert werden.

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele von Unternehmen, die ihre Beziehungen zu ihren Kunden berücksichtigen und aufgrund ihrer loyalen Basis weiter wachsen und expandieren.

CompleteSkinCare pflegt Beziehungen zu Kunden

CompleteSkinCare ist ein Online-Händler, dessen Mission es ist, zu verkaufen Beste Hautpflegeprodukte, einschließlich von Dermatologen zugelassene Anti-Aging-Cremes, Lippenbehandlungen und mehr, zu den niedrigsten Preisen. Die wichtigste Qualität ist jedoch die Pflege der Kundenbeziehungen. Dies geht aus der Verkäuferbewertung von 4,9/5 und dem Gold-Gütesiegel hervor, das es von der Rezensenten-Website erhalten hat eKomi. In ihren Hautpflegebewertungen heben Kunden auch die Freundlichkeit, das Wissen und die Hilfsbereitschaft der CompleteSkinCare-Vertreter hervor. Die Mitarbeiter des Unternehmens stehen einer Vielzahl von Kunden in einigen Formaten zur Verfügung, einschließlich Online-Chat und Telefon. In verschiedenen 5/5-Sterne-Bewertungen diskutieren Vertreter Produkte, die für ihre Kunden funktionieren könnten, ohne sie zum Kauf zu drängen.

Just Herbs wächst aufgrund eines starken Kundenstamms

Just Herbs startete 2013 als Online-Händler, besitzt heute ein stationäres Geschäft in der kleinen Stadt Chandigarh, Indien, und plant, jedes Jahr mehrere Geschäfte in indischen Großstädten zu eröffnen. Teilweise aufgrund seiner unisex, natürlichen Produktlinie und der vollständigen Offenlegung der Inhaltsstoffe hat das Unternehmen treue Kunden aus Südostasien, den Vereinigten Staaten und dem Vereinigten Königreich. Tatsächlich verzeichnete das Unternehmen im Jahr 2017 ein Wachstum von 144%.  Die Produktqualität ist nicht der einzige Grund für Wachstum. Just Herbs glaubt an einen kundenorientierten Ansatz. Das Unternehmen nutzt Kunden Rückmeldung um neue Produkte zu beeinflussen und zu verbessern. Darüber hinaus stellt das Unternehmen Berater in den stationären Geschäften ein, um die Kunden bei ihrer Auswahl zu unterstützen.

Einige Unternehmen gehen ein PR-Risiko ein, um die Kundenbindung zu verbessern

Dove, ein Unternehmen unter dem Dach von Unilever, war bekannt für seine Bar aus weißer Seife. Mit der Zeit begann Dove mit der Entwicklung zusätzlicher Schönheitsartikel, sah sich jedoch großer Konkurrenz ausgesetzt. In den frühen 2000er Jahren startete Dove eine PR-Kampagne, bei der es darum ging, mit Kundinnen zu sprechen, um zu verstehen, wie sie Schönheit und letztendlich sich selbst sehen. Dove war das erste Mainstream-Unternehmen, das sich mit der Definition weiblicher Schönheit auseinandersetzte. Basierend auf Untersuchungen stellte Dove fest, dass 80% der amerikanischen Frauen ihren Körper nicht mochten. Die Kampagne für echte Schönheit bestand aus verschiedenen Bühnen, darunter 2004 Plakatbilder von Frauen unterschiedlicher Figur, Größe und Hautfarbe, die in BHs und Höschen selbstbewusst aussahen. Im Jahr 2013 brachten die berühmten „Real Beauty Sketches“ alltägliche Frauen mit forensischen Künstlern zusammen. Diese Künstler haben die Frauenporträts zweimal entworfen. Das erste Mal basierte nur auf dem, was die Frauen über sich selbst sagten, und das zweite Mal basierte auf dem, was eine dritte Frau über das Aussehen der Frauen sagte. Die Ergebnisse zeigten deutlich, dass Frauen sich selbst kritisch gegenüberstanden und ihre Mitmenschen unterstützten.

Die Kampagne für echte Schönheit existiert bis heute in verschiedenen Formen. Es hat gemischte Kritiken von Leuten erhalten, die befürchten, dass die Botschaft echter Schönheit dem Verkauf von Produkten widerspricht, die die Schönheit verändern oder verbessern. Das Bestreben des Unternehmens, ein bekannter Name zu werden und Kunden zu erreichen, war jedoch ein Erfolg. Dove veröffentlicht keine konkreten Verkaufsdetails, aber ein Brand Director des Unternehmens bestätigt, dass die Kampagne die Loyalität der Kunden gegenüber der Marke erhöht hat und infolgedessen der Umsatz gestiegen ist.

Wie kann Ihr Unternehmen Kundenfeedback nutzen?

Berücksichtigen Sie basierend auf den oben genannten Unternehmensbeispielen die folgenden Erkenntnisse, die Ihrem Unternehmen helfen könnten, erstklassige Produkte zu entwickeln:

• Hören Sie Ihren Kunden zu. Nehmen Sie sich Zeit, um sie anhand ihrer Kaufhistorie, demografischen Daten und ihres Online-Feedbacks kennenzulernen.

• Einführung neuer Produkte basierend auf der Kundennachfrage. Bitten Sie Kunden, wenn möglich, neue Produkte zu testen, und holen Sie ihr Feedback ein, um die Produktentwicklung zu verbessern.

• Pflegen Sie Kundenbeziehungen durch zugängliche Mittel, einschließlich E-Mail-, Chat- und Telefonkommunikationsoptionen.

• Erhöhen Sie aktiv die Möglichkeiten für Ihre Kunden, Online-Feedback zu hinterlassen. Nutzen Sie die aggregierten Ergebnisse, um authentisch zu erklären, dass Ihre Priorität die Kundenzufriedenheit ist. Loyalität zwischen Unternehmen und Kunden ist keine Einbahnstraße.