Da Unternehmen zum Verkauf ihrer Produkte ins Internet gehen, scheinen die Beziehungen der Unternehmen zu ihren Kunden immer entfernter zu werden. Unternehmen-Kunden-Beziehungen müssen nicht belastet werden. Hautpflegeunternehmen arbeiten unter intimen Umständen, was bedeutet, dass Kunden ihre Produkte verwenden, um besser auszusehen und sich letztendlich besser zu fühlen. Ein Gesichtsprodukt kann zu einem Kunden mit einem erneuerten Selbstbild führen. Infolgedessen bemühen sich seriöse Unternehmen, eine Verbindung zu ihrem Publikum aufrechtzuerhalten.
At this point in time, the Millennial generation is slightly larger than the Baby Boomer generation, 83.1 million to 81 million, and that gap will increase. Millennials may have known life before the Internet, but many do not remember landlines or even dial-up. Essentially, online Bewertungen are Millennials’ comfort zone. If need be, they can show their Baby Boomer parents not brought up on the Internet how to navigate the world of Online Einkaufen und Hautpflege bewertungen. Darüber hinaus schätzen Millennials insgesamt Transparenz und lassen sich nicht durch übermäßig positives Verhalten täuschen, wenn die Realität ausgewogener ist. Daher möchten sie, dass die Bewertungen von Hautpflegeprodukten, die sie lesen, authentisch generiert und moderiert werden.
Nachfolgend finden Sie einige Beispiele von Unternehmen, die ihre Beziehungen zu ihren Kunden berücksichtigen und aufgrund ihrer loyalen Basis weiter wachsen und expandieren.
CompleteSkinCare pflegt Beziehungen zu Kunden
CompleteSkinCare is an online retailer whose mission is to sell the Beste skin care products, including dermatologist-approved anti-aging creams, lip treatments, and more, at the lowest prices. Its most important quality, though, is its nurturing of customer relationships. This is evident from the 4.9/5 seller rating and Gold Seal of Approval it received from reviewer site eKomi. In ihren Hautpflegebewertungen heben Kunden auch die Freundlichkeit, das Wissen und die Hilfsbereitschaft der CompleteSkinCare-Vertreter hervor. Die Mitarbeiter des Unternehmens stehen einer Vielzahl von Kunden in einigen Formaten zur Verfügung, einschließlich Online-Chat und Telefon. In verschiedenen 5/5-Sterne-Bewertungen diskutieren Vertreter Produkte, die für ihre Kunden funktionieren könnten, ohne sie zum Kauf zu drängen.
Just Herbs wächst aufgrund eines starken Kundenstamms
Just Herbs startete 2013 als Online-Händler, besitzt heute ein stationäres Geschäft in der kleinen Stadt Chandigarh, Indien, und plant, jedes Jahr mehrere Geschäfte in indischen Großstädten zu eröffnen. Teilweise aufgrund seiner unisex, natürlichen Produktlinie und der vollständigen Offenlegung der Inhaltsstoffe hat das Unternehmen treue Kunden aus Südostasien, den Vereinigten Staaten und dem Vereinigten Königreich. Tatsächlich verzeichnete das Unternehmen im Jahr 2017 ein Wachstum von 144%. Die Produktqualität ist nicht der einzige Grund für Wachstum. Just Herbs glaubt an einen kundenorientierten Ansatz. Das Unternehmen nutzt Kunden Rückmeldung um neue Produkte zu beeinflussen und zu verbessern. Darüber hinaus stellt das Unternehmen Berater in den stationären Geschäften ein, um die Kunden bei ihrer Auswahl zu unterstützen.
Einige Unternehmen gehen ein PR-Risiko ein, um die Kundenbindung zu verbessern
Dove, a company under the umbrella of Unilever, was known for its bar of white soap. In time, Dove moved into the development of additional beauty supplies but faced major competition. In the early 2000s, Dove started a PR campaign that involved talking to women customers to understand how they viewed beauty and, ultimately, themselves. Dove was the first mainstream company to tackle the definition of feminine beauty. Based on research, Dove discovered that 80% of American women did not like their bodies. The Campaign for Real Beauty consisted of a variety of stages, including 2004 billboard images of diversely shaped, sized, and colored women looking confident in bras and panties. In 2013, the famous Real Beauty Sketches paired everyday women with forensic artists. These artists sketched the women’s portraits twice. The first time was based only on what the women said about themselves, and the second was based on what a third-party female said about the women’s appearance. The results clearly showed that women were critical of themselves and supportive of their fellow females.
Die Kampagne für echte Schönheit existiert bis heute in verschiedenen Formen. Es hat gemischte Kritiken von Leuten erhalten, die befürchten, dass die Botschaft echter Schönheit dem Verkauf von Produkten widerspricht, die die Schönheit verändern oder verbessern. Das Bestreben des Unternehmens, ein bekannter Name zu werden und Kunden zu erreichen, war jedoch ein Erfolg. Dove veröffentlicht keine konkreten Verkaufsdetails, aber ein Brand Director des Unternehmens bestätigt, dass die Kampagne die Loyalität der Kunden gegenüber der Marke erhöht hat und infolgedessen der Umsatz gestiegen ist.
Wie kann Ihr Unternehmen Kundenfeedback nutzen?
Berücksichtigen Sie basierend auf den oben genannten Unternehmensbeispielen die folgenden Erkenntnisse, die Ihrem Unternehmen helfen könnten, erstklassige Produkte zu entwickeln:
- Hören Sie Ihren Kunden zu. Nehmen Sie sich Zeit, um sie anhand ihrer Kaufhistorie, demografischen Daten und ihres Online-Feedbacks kennenzulernen.
- Einführung neuer Produkte basierend auf der Kundennachfrage. Bitten Sie Kunden, wenn möglich, neue Produkte zu testen, und holen Sie ihr Feedback ein, um die Produktentwicklung zu verbessern.
- Pflegen Sie Kundenbeziehungen durch zugängliche Mittel, einschließlich E-Mail-, Chat- und Telefonkommunikationsoptionen.
- Erhöhen Sie aktiv die Möglichkeiten für Ihre Kunden, Online-Feedback zu hinterlassen. Nutzen Sie die aggregierten Ergebnisse, um authentisch zu erklären, dass Ihre Priorität die Kundenzufriedenheit ist. Loyalität zwischen Unternehmen und Kunden ist keine Einbahnstraße.
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