Die Schönheitsindustrie basiert auf zwei Hauptprinzipien: Visuals und Trends. Schönheit ist subjektiv, und durch das Kuratieren der Bilder, die Verbraucher sehen, und die ständige Suche nach dem nächsten großen Ding haben Luxus-Schönheitsmarken die Branche im Laufe der Zeit weiterentwickelt.
Die neueste Entwicklung in der Schönheit wird jedoch nicht von den Marken gesteuert, sondern von Verbrauchern, die die Dinge selbst in die Hand genommen haben. Der Aufstieg der sozialen Medien hat Werbung und Kundenansprache komplett auf den Kopf gestellt. Marken haben nicht mehr die vollständige Kontrolle darüber, wie ihre Produkte dargestellt, geteilt und überprüft werden. Verbraucher nutzen die Schönheitsindustrie, um ihre eigenen Marken zu kreieren, und die Branche hat dies sicherlich zur Kenntnis genommen. Die meisterhafte Art und Weise, wie die Schönheitsindustrie die Kraft dieser nutzergenerierten Inhalte genutzt hat, sollte alle anderen Branchen dazu bringen, Aufmerksamkeit zu schenken.
Das Ausmaß an nutzergenerierten Inhalten
Der erste Schritt, um die Kraft von nutzergenerierten Inhalten zu nutzen, besteht darin, ihr Ausmaß wirklich zu verstehen. In der Vergangenheit wurden Filmstars und andere Prominente von Luxus-Make-up-Marken angeheuert, um zu definieren und zu beeinflussen, was Kunden kauften und verwendeten. Die YouTube-Revolution hat jedem die Macht und die Werkzeuge verliehen, um selbst zu Berühmtheiten zu werden. Ruhm wird in der Schönheitsindustrie jetzt dadurch definiert, wie viele Anhänger Sie haben; a aktuelle Statista-Umfrage zeigt, dass der Top-YouTube-Beauty-Kanal Yuya im August 2017 19,19 Millionen Follower angesammelt hat. Neben der Erstellung eigener Kanäle, wie prominente Marke Schönheitsbrücke, Schönheitsmarken beginnen jetzt mit diesen Kanälen zu arbeiten, indem sie bezahlte Empfehlungen abgeben oder einfach Musterprodukte zur Überprüfung bereitstellen. Auf diese Weise können Marken das größtmögliche Werbenetz über ihre wichtigsten Beauty-Demografien werfen.
Benutzerkanäle und Social-Media-Plattformen
Das große Vertrauen, das die Nutzer diesen Kanälen entgegenbringen, veranlasst Marken dazu, ihr Werbebudget grundlegend zu überdenken. Während das Platzieren einer Anzeige oder bezahlten Unterstützung innerhalb dieser Kanäle ziemlich teuer ist, ist die Verbraucherreichweite je nach Bekanntheitsgrad des Kanals weitaus greifbarer als eine Zeitschriftenanzeige oder ein Fernsehwerbespot. Durch eine angemessene Strategie können Marken erfolgreich ein höheres Volumen an Verbrauchern über Social-Media-Kanäle erreichen und gleichzeitig kostengünstig sein.
YouTube könnte der Geburtsort von gewesen sein online Beauty-Gurus, aber diese Influencer und die Beauty-Marken, die sie nutzen, verbreiten ihre Inhalte mittlerweile über die gesamte Arena der sozialen Netzwerke, um sie in allen möglichen Kanälen zu konsumieren.
Ein kürzlich Pixability-Studie festgestellt, dass das Timing von Markeninhalten alles ist. Die Studie zeigte, dass Nutzer den ganzen Tag über Beauty-Videoinhalte konsumieren, aber auf Facebook, Instagram und Twitter erreichen die Zuschauereindrücke ihren Höhepunkt gegen 21 Uhr ET, während die Aktivität auf YouTube gegen 15 Uhr und erneut um 22 Uhr ET ihren Höhepunkt erreicht. Beauty-Marken, die das beachten, verschaffen sich einen entscheidenden Vorteil, indem sie eine möglichst hohe Nutzerzahl erreichen.
Marken haben innerhalb dieser Kanäle eine goldene Gelegenheit gefunden, mit Kunden in Kontakt zu treten: über den Kunden Bewertungen. Bewertungen, die sowohl schriftliche Berichte über Produkterfahrungen als auch hochgeladene Bilder umfassen, ermöglichen es Kunden, von ihren eigenen Erfahrungen zu berichten. Dieses Tool ist sowohl für potenzielle Kunden als auch für Marken, die Markentreue aufbauen möchten, von unschätzbarem Wert.
Interaktion mit Rezensenten
Eine schnelle Reaktion einer Marke auf positive Bewertungen gibt den Kunden nicht nur das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, sondern bietet Marken auch die Möglichkeit, ihre Online-Persönlichkeit zu kuratieren. Am anderen Ende des Spektrums steht die Adressierung negative Bewertungen Öffentlich wird ein positives Kundenservice-Erlebnis geschaffen und das Vertrauen in die Marke gestärkt. Viele negative Rezensenten möchten wissen, dass ihre Meinung gehört wird und dass sie sich wertgeschätzt und wertgeschätzt fühlen, wenn Marken ihnen individuelle Aufmerksamkeit schenken. Indem Sie die Wiederherstellung des Kundendienstes öffentlich machen, ermöglichen Sie potenziellen Käufern auch, zu sehen, dass Sie als Marke sich um Ihre Kunden kümmern und bereit sind, bei allen auftretenden Problemen zu helfen.
Authentizität
Kunden und Marken stellen sich jetzt gleichermaßen auf die Authentizität (oder deren Fehlen) von Online-Bewertungen ein. Obwohl es verlockend ist, die Anzahl der Bewertungen durch Gewinnspiele oder andere Anreize zu erhöhen, kann ein Zustrom nicht authentischer Bewertungen zu Misstrauen gegenüber der Marke führen.
Marken mögen Schönheitsbrücke darauf abzielen, Vertrauen aufzubauen, indem Sie einen Kunden beschäftigen Rückmeldung Managementteam, um jede erhaltene Bewertung zu moderieren und zu authentifizieren. Käufer kaufen mit deutlich größerer Wahrscheinlichkeit bei Marken ein, denen sie vertrauen können, und daher ist ein durchdachter Umgang mit Bewertungen unerlässlich, um treue Kunden zu gewinnen und zu halten.
Endlich haben sich Marken auf das eingestellt, wonach die Social-Media-Generation wirklich sucht: Authentizität. Der Trend zu extravaganten, Airbrush-Printanzeigen verschwindet schnell und macht Inhalten Platz, die nachvollziehbar und authentisch sind. Durch die Zusammenarbeit mit unabhängigen Beauty-Kanälen und die Interaktion mit Kunden über deren individuelle Bewertungen orientieren sich Marken an diesem Trend Transparenz nach denen sich ihre Kunden so sehr sehnen.
Andere Branchen, beachten Sie: Die Schönheitsbranche steht wirklich an vorderster Front, wenn es darum geht, nutzergenerierte Inhalte zu nutzen, um eine tiefere Verbindung zu ihrem Kundenstamm aufzubauen und ihr Geschäft exponentiell auszubauen.
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