Wie ein Fotodruckunternehmen Online-Kundenbewertungen nutzt

Aus diesem Anlass haben wir mit Celso Clariana Poch, CEO von Fotoslowcost.com, Grupo Camera Trade SLU, gesprochen

– Celso, wie wichtig ist der Kunde Rückmeldung für Ihr Unternehmen und Ihre Branche?

– Es ist definitiv wichtig für uns. Wir widmen uns dem Fotodruck. Die Meinung unserer Kunden zu unseren Dienstleistungen zu kennen, ist sowohl für die Korrektur von Fehlern, die wir machen könnten, als auch für die Förderung der von unseren Kunden validierten Strategien und Richtlinien von entscheidender Bedeutung. Wir legen Wert auf das Gute Bewertungen Aber diejenigen, die nicht so gut sind, haben viel mehr Wert, und zwar aus dem einfachen Grund, weil sie es uns oft ermöglichen, Probleme zu erkennen, die wir sonst nicht erkennen könnten.

Und aus Kundensicht ist der Zugriff auf die Bewertungen, mit denen andere Nutzer ihre eigene Erfahrung auf unserer Website „belohnen oder bestrafen“, sehr wichtig für die Entscheidung, unsere Dienste zu beauftragen.

– Wie war die Situation in Ihrem Unternehmen vor der Implementierung? eKomi?

– Arbeiten ohne eKomi war in vielerlei Hinsicht wie ein Spaziergang im Dunkeln. Wir hatten keine effiziente und schnelle Möglichkeit, die Zufriedenheit unserer Kunden zu überprüfen. Wir konnten nur raten. Mit eKomi geht das viel einfacher und direkter. Wir können sehr genau feststellen, welche Auswirkungen die unterschiedlichen Strategien, die wir umsetzen, auf unser Publikum haben. Tatsächlich ist eKomi wie ein privilegierter und direkter Kanal mit dem Verbraucher Ihrer Dienste. Und das ist heute unerlässlich, wenn Sie Ihre Richtlinien und Strategien effizient steuern wollen.

– Was sich geändert hat, als Sie eKomi mit der Abwicklung Ihrer Aufgaben beauftragt haben Kundenbewertung beruflich?

– Die Veränderungen sind mehr als bemerkenswert. Plötzlich stehen Ihnen viele verifizierte Informationen zur Verfügung, die entscheidende Aspekte unserer Tätigkeit betreffen. All diesen Informationsfluss beziehen wir in die Gestaltungs- und Entscheidungsprozesse ein, die dadurch viel spezifischer, kürzer und effektiver werden.

Es ist nicht einfach, direkte Kontaktkanäle mit dem Endverbraucher zu haben, bei denen auch die Gewissheit besteht, dass die Meinungen, die sie möglicherweise äußern, in keiner Weise verändert werden. eKomi ist die direkte und offene Verbindung, die sich jedes Unternehmen des 21. Jahrhunderts wünscht.

– Würden Sie eKomi anderen Unternehmen weiterempfehlen?

- Na sicher. In unserer Branche und in allen anderen ist es eine Chance, sich dem Urteil des Kunden zu unterwerfen, und als solche müssen wir sie nutzen.

– Was schätzen Kunden am meisten an Ihrem Service?

– Das Drucken von Bildern ist viel mehr als nur das Übertragen von Daten auf Fotopapier. Ich möchte nicht sagen, dass dies ein einfacher Prozess ist: Zu Beginn brauchen wir einen Wettbewerb von Mitarbeitern, die in so vielfältigen und komplexen Themen wie Farbbehandlung, chemische Prozesse, fortgeschrittene Computertechnik usw. ausreichend geschult sind. Wir brauchen auch die entsprechenden Maschinen Das Beste erfüllt jeden spezifischen Bedarf. Aber darüber hinaus denken wir gerne, dass wir uns mit dem „Gedächtnis“ unserer Kunden befassen. Wenn wir drucken, sind wir uns bewusst, dass diese Bilder für unsere Kunden Teil ihrer eigenen Geschichte sind und daher eine Quelle der Freude ... oder eine Quelle der Enttäuschung, wenn wir bei dem Versuch, unsere Bilder zu verwirklichen, nicht effektiv genug waren Erinnerungen der Kunden.

Wir arbeiten auch für den professionellen Markt, wo die Bedingungen sicherlich andere sind, aber der Anspruch an Qualität, Termintreue und angemessene Preise keinen Zentimeter geringer ist.

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