Wie ein Fotodruckunternehmen Online-Kundenbewertungen nutzt

Aus diesem Anlass haben wir mit Celso Clariana Poch, CEO von Fotoslowcost.com, Grupo Camera Trade SLU, gesprochen

– Celso, wie wichtig ist der Kunde Rückmeldung für Ihr Unternehmen und Ihre Branche?

– It is definitely essential for us. We are dedicated to photographic printing. Knowing our clients’ opinions about our services is key both for correcting errors that we might make as well as for boosting the strategies and policies that our clients validate. We value good Bewertungen but those that are not so good have much more value for the simple reason that they often allow us to detect problems that we couldn’t otherwise perceive.

Und aus Kundensicht ist der Zugriff auf die Bewertungen, mit denen andere Nutzer ihre eigene Erfahrung auf unserer Website „belohnen oder bestrafen“, sehr wichtig für die Entscheidung, unsere Dienste zu beauftragen.

– Wie war die Situation in Ihrem Unternehmen vor der Implementierung? eKomi?

– Arbeiten ohne eKomi war in vielerlei Hinsicht wie ein Spaziergang im Dunkeln. Wir hatten keine effiziente und schnelle Möglichkeit, die Zufriedenheit unserer Kunden zu überprüfen. Wir konnten nur raten. Mit eKomi geht das viel einfacher und direkter. Wir können sehr genau feststellen, welche Auswirkungen die unterschiedlichen Strategien, die wir umsetzen, auf unser Publikum haben. Tatsächlich ist eKomi wie ein privilegierter und direkter Kanal mit dem Verbraucher Ihrer Dienste. Und das ist heute unerlässlich, wenn Sie Ihre Richtlinien und Strategien effizient steuern wollen.

– What changed once you hired eKomi to handle your Kundenbewertung professionally?

– Die Veränderungen sind mehr als bemerkenswert. Plötzlich stehen Ihnen viele verifizierte Informationen zur Verfügung, die entscheidende Aspekte unserer Tätigkeit betreffen. All diesen Informationsfluss beziehen wir in die Gestaltungs- und Entscheidungsprozesse ein, die dadurch viel spezifischer, kürzer und effektiver werden.

Es ist nicht einfach, direkte Kontaktkanäle mit dem Endverbraucher zu haben, bei denen auch die Gewissheit besteht, dass die Meinungen, die sie möglicherweise äußern, in keiner Weise verändert werden. eKomi ist die direkte und offene Verbindung, die sich jedes Unternehmen des 21. Jahrhunderts wünscht.

– Würden Sie eKomi anderen Unternehmen weiterempfehlen?

- Na sicher. In unserer Branche und in allen anderen ist es eine Chance, sich dem Urteil des Kunden zu unterwerfen, und als solche müssen wir sie nutzen.

– Was schätzen Kunden am meisten an Ihrem Service?

– Printing images is much more than just transmitting data to a photographic paper. I don’t mean to say that this is an easy process: To begin, we need the contest of collaborators that are properly trained in topics as varied and complex as color treatment, chemical processes, advanced computing… We also need to have the machinery that Beste meets every specific need. But, in addition, we like to think that we deal with the “memory” of our customers. When we print, we are aware that, for our clients, these images are part of their own history and, consequently, they are a source of joy… or a source of disappointment, if we have not been effective enough when attempting to materialize our clients’ memories.

Wir arbeiten auch für den professionellen Markt, wo die Bedingungen sicherlich andere sind, aber der Anspruch an Qualität, Termintreue und angemessene Preise keinen Zentimeter geringer ist.

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