Wie es einer spanischen Apotheke gelang, mehr und bessere Bewertungen als je zuvor zu sammeln.

Wir sprechen heute mit Lucas Martín, Mitbegründer und Betriebsleiter von La Farmacia del Bebé, einer auf Babyprodukte spezialisierten Apotheke in Madrid. Lucas sagt uns wie eKomi hat ihnen geholfen, die Quantität und Qualität der Kunden zu erhöhen Rückmeldung mehr als je zuvor und wie dies zum Wachstum ihres Unternehmens beiträgt.

– Lucas, how important is Kundenbewertung für Ihr Unternehmen und Ihre Branche?

In La Farmacia del Bebé versuchen wir, unseren Kunden eine hervorragende und persönliche Aufmerksamkeit zu schenken. Es gibt viele Eltern, die sich an uns wenden, um zu versuchen, ein Problem mit ihrem Baby zu lösen, und es ist die Beratung, die wir geben, was uns von der Konkurrenz unterscheidet. Aus diesem Grund sind wir sehr daran interessiert zu wissen, wie die Kundenerfahrung vom ersten Kontakt bis zur Zustellung des Pakets war.

Kundenfeedback ist für eine gute Entscheidungsfindung unerlässlich, was von der Aufnahme neuer Produktlinien bis hin zu Änderungen der verschiedenen Lieferoptionen reichen kann.

–Wie war die Situation in Ihrem Unternehmen vor der Einführung von eKomi?

Nun, die Wahrheit ist, dass wir bereits Kundenmeinungen gesammelt haben, aber auf eine sehr rudimentäre Weise, die es uns nicht erlaubte, eine angemessene Rückverfolgbarkeit durchzuführen. Wir hatten also einen oberflächlichen Überblick über die Zufriedenheit unserer Kunden mit unserem Service, aber wir hatten keine Details, die es uns ermöglichen würden, konkrete Probleme zu lösen. Außerdem fehlten uns Informationen 

– Was hat sich geändert, nachdem Sie eKomi beauftragt haben, Ihr Kundenfeedback professionell zu bearbeiten?

On the one hand, we began to receive much more feedback, because eKomi has a very high response rate. On the other hand, since customer Bewertungen are visible to other customers, they became a tool of help among clients, who consult the reviews of others before deciding to make a purchase.

Darüber hinaus ist es sehr interessant, auf Meinungen reagieren zu können, da es auf das Anliegen des Kunden eingeht, der endlich wahrnimmt, dass seine Meinung berücksichtigt wurde, was wir alle wollen, oder?

– Würden Sie eKomi anderen Unternehmen weiterempfehlen?

Ja, ich würde es auf jeden Fall weiterempfehlen. Die Integration war einfach und die Mitarbeiter von eKomi haben uns jederzeit unterstützt. Die Implementierung ging schnell und die Vorteile zeigten sich sehr schnell, vor allem, weil wir von den ersten Tagen an viel mehr Feedback bekamen. Es ist entscheidend, auf die Stimme Ihres Kunden zu hören, um Ihren Service zu verbessern.

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