Warum sowohl positive als auch negative Bewertungen kleine Modeunternehmen wachsen lassen

Mundpropaganda-Empfehlungen sind für den Erfolg jedes kleinen Unternehmens von entscheidender Bedeutung, und ein Großteil dieser Empfehlungen erscheint mittlerweile in Form von online Kunde Bewertungen. Das ist besonders wichtig für kleine Modeunternehmen, deren Sichtbarkeit mit jedem verkauften Stück steigt.

Mit so vielen Bewertungen und Bewertungen Es ist äußerst unwahrscheinlich, dass Käufer einen kleinen Modehändler besuchen, ohne vorher Online-Bewertungen zu lesen. Jüngste Berichte ergab auch, dass 90% der Kunden vor dem Kauf Online-Rezensionen gelesen haben. Daher ist die Verwaltung und Nutzung dieser Bewertungen der Schlüssel, um Kunden zu gewinnen und Ihr kleines Unternehmen auszubauen.  

Verkäuferbewertungen

Die erste und wirkungsvollste Methode, mit der Bewertungen einen Eindruck hinterlassen, sind Verkäuferbewertungen. Verkäuferbewertungen sind Erweiterungen auf Google, die die durchschnittliche Sternebewertung und Bewertungen eines Unternehmens oder Produkts neben seinen Anzeigen anzeigen, basierend auf Daten, die aus Kundenbewertungen gesammelt wurden. Die Generierung und Aufrechterhaltung insgesamt positiver Bewertungen hinterlässt bei der ersten Google-Suche eines potenziellen Kunden einen sofortigen und bleibenden Eindruck.

Diese Ratings haben sich sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen als vorteilhaft erwiesen. Verbraucher können sich darauf verlassen, dass sie fundiertere Kaufentscheidungen treffen. Marken können ihren Online-Traffic und ihre Einnahmen verbessern. Verkäuferbewertungen sind eine fantastische Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen und die Markentreue der Verbraucher zu gewinnen. Indem sie dieses Vertrauen in positive Bewertungen umwandeln, gewinnen sie mehr Neugeschäft.

Die numerische Anzahl an Bewertungen, die ein Unternehmen erhält, kann ebenso wichtig sein wie die Verkäuferbewertung. Tatsächlich ist es wahrscheinlicher, dass Verbraucher ein Produkt mit ein paar durchschnittlichen oder weniger kaufen negative Bewertungen als einer, der überhaupt keine Bewertungen hat. Eine umfangreiche Datenbank mit Bewertungen beweist, dass Sie bereits über einen wachsenden Kundenstamm verfügen.

Negative Bewertungen entlarvt

Viele Marken denken, dass nur negative Bewertungen eine Reaktion erfordern, aber die Reaktion auf positive Bewertungen ist eine große Chance für kleine Modeunternehmen. Der Schlüssel zum Aufbau eines Kundenstamms liegt in der Verbindung, die der Kunde mit Ihrem Unternehmen empfindet. Eine schnelle Reaktion auf positive Bewertungen wird den Kunden sicherlich das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, und die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs erhöhen. Darüber hinaus ist eine Antwort auf eine Bewertung eine Gelegenheit für Sie, eine Persönlichkeit für Ihre Marke zu schaffen. Die Erstellung einer cleveren Wertschätzung, die für Ihren gesamten Kundenstamm sichtbar ist, sowohl für potenzielle als auch für bestehende, hilft Ihrer Marke, sich von den anderen abzuheben.

Positive Bewertungen können sicherlich einen neuen Kundenstamm anziehen und die Chancen auf einen endgültigen Kauf verbessern, aber zu viel Positivität kann sich langfristig negativ auswirken.

Das Aussortieren negativer Bewertungen kann letztendlich dazu führen, dass das Vertrauen zwischen einer Marke und den Kunden nicht aufgebaut wird. Wenn ein Kunde ein Kleidungsstück aufgrund positiver Bewertungen kauft und dann eine negative Erfahrung macht, besteht die Gefahr, dass Sie diesen Kunden ganz verlieren. Ein ausgewogenes Verhältnis von positiven und negativen Bewertungen schafft ein vollständiges und abgerundetes Erlebnis, über das ein Kunde seine endgültige Entscheidung treffen kann. Es kann bedeuten, dass die Erstverkäufe etwas geringer ausfallen, aber Sie gewinnen gleichzeitig treue Kunden, während Sie die zusätzlichen Kosten für Rückerstattungen und Rücksendungen senken.

Die negative Bewertung bei den Hörnern nehmen

Sich negativen Bewertungen direkt zu stellen, kann wie eine entmutigende Aufgabe erscheinen, aber darin liegt eine Chance, ein positives Kundenserviceerlebnis zu schaffen. Viele negative Rezensenten wollen wissen, dass ihre Meinung gehört wird. Sie fühlen sich geschätzt und geschätzt durch die individuelle Aufmerksamkeit, die ihnen von Marken entgegengebracht wird. Indem Sie Ihre Kundendienstwiederherstellung öffentlich machen, ermöglichen Sie potenziellen Käufern auch zu sehen, dass Sie sich als Marke um Ihre Kunden kümmern und bereit sind, bei allen auftretenden Problemen zu helfen. Davon abgesehen ist es völlig in Ordnung, negative Bewertungen zu moderieren und diejenigen zu entfernen, die obszön sind, auf Ihre Konkurrenten verweisen oder nicht authentisch sind.

Kunden stellen sich angesichts eines Aufschwungs bezahlter und anreizbasierter Bewertungen auf die Authentizität (oder deren Fehlen) von Online-Bewertungen ein. Obwohl dies eine einfache Methode zu sein scheint, um die Anzahl der Bewertungen zu erhöhen, kann ein Zustrom nicht authentischer Bewertungen zu Misstrauen gegenüber der Marke führen.

Unitherm

Einzelhändler mögen Unitherm, deren Produkt waschbeständige Kleidungsetiketten zum Aufbügeln erzeugt, verwenden die Software von eKomi, um sicherzustellen, dass ihre Bewertungen authentisch und gesetzes-/drittparteikonform sind. Käufer kaufen mit deutlich größerer Wahrscheinlichkeit bei Marken ein, denen sie vertrauen können, und daher ist der sorgfältige Umgang mit Ihren Bewertungen unerlässlich, um treue Kunden zu gewinnen und zu halten.

Viele Marken mögen denken, dass positive Bewertungen das A und O für das Wachstum ihres Geschäfts sind, aber eine gesunde Mischung aus authentischen Bewertungen ist wirklich der Schlüssel. Es ist wichtig, Bewertungen nicht nur zu sammeln, sondern sie zu nutzen, um einen Dialog und eine Verbindung mit Kunden herzustellen. Wenn Sie Ihren Kunden ein abgerundetes Sortiment an Bewertungen bieten, stärken Sie ihr Vertrauen in Ihre Marke und ermutigen sie, Stammkunden zu werden.