Warum Einzelhändler Online-Rezensionen für einen Kauf unerlässlich finden

Wir befinden uns offiziell im Zeitalter der Kundenrezensionen. Wahrlich, es ist nichts Neues. Menschen haben sich immer auf Mundpropaganda verlassen, um Kaufentscheidungen zu treffen. Der große Unterschied besteht jetzt darin, dass Mundpropaganda oft auf den Websites von Einzelhändlern verfügbar ist, wodurch die Lücke zwischen Verkaufsstelle und Beratung geschlossen wird.

Online-Bewertungen verleihen Glaubwürdigkeit und bauen Vertrauen auf

Einfach ausgedrückt, die bloße Anwesenheit von Bewertungen Zeigen Sie, dass Ihr Produkt Kunden hat. Bewertungen sind enorm überzeugend und zeigen Käufern, was ihre Kollegen kaufen. Dies macht sie viel wahrscheinlicher, dem Beispiel zu folgen. Ihre Bereitschaft, die unbearbeiteten Meinungen Ihrer Kunden auf Ihrer Website zu haben, zeigt ihnen, dass Sie Ihrem Produkt vertrauen. Dies wiederum baut Vertrauen bei Ihren Käufern auf und kann oft der Grund dafür sein, dass sie auf Ihrer Website bleiben und den Kaufprozess abschließen.

Die Studie zeigte, dass das Vorhandensein von Bewertungen nach dem Preis des Produkts selbst der zweitwichtigste Faktor für Kaufentscheidungen war. Es gibt nichts Schöneres als das Abschalten, wenn man eine Webseite öffnet und eine einsame Rezension oder – keuch – überhaupt keine Rezensionen sieht! Die Umfrage ergab, dass das Vorhandensein von Bewertungen wichtiger war als der Markenname oder die Verfügbarkeit von kostenlosem Versand.

Negative Bewertungen können dazu führen, dass sich Ihre Marke vertrauenswürdiger anfühlt

Consumers are savvier than ever. They do extensive research and know how to sniff out overconfident advertising. While it’s easy to ignore hyperbole and go straight to the reviews, it’s hard to know how one retailer can stand out from a group of retailers when everyone has fairly good online Bewertungen.

Enter the negative review. Surprisingly, negative Bewertungen can help drive sales. You might be deadly afraid of bad reviews, but they can actually help enhance your image and set your website apart. “No one trusts all positive reviews,” sagt John McAteer, Retail Industry Director bei Google. McAteer ist verantwortlich für shopping.google.com, die Preisvergleichs- und Bewertungsseite von Google. Ein paar weniger als erstaunliche Bewertungen zu haben, „gerade genug, um anzuerkennen, dass das Produkt nicht perfekt sein kann“, hilft, Ihrer Website ein vertrauenswürdiges Gefühl zu verleihen. Es signalisiert, dass Sie hinter dem stehen können, was Sie verkaufen, auch wenn jemand es nicht für absolut fehlerfrei hält.

Dies gibt Ihnen auch die Möglichkeit, auf Ihre unzufriedenen Kunden zu reagieren. Ein guter Markenmanager oder ein gutes Team wird Bewertungen durchkämmen und nachdenkliche Antworten auf einige negative Bewertungen geben. Es ist jedoch wichtig, nicht kämpferisch zu sein. Bieten Sie Abhilfe und Verständnis und stehen Sie zu Ihrem Engagement für exzellenten Service. Bei eKomi, wir arbeiten mit Poopbags.com zusammen, einem preisgekrönten Unternehmen für Hundekotbeutel, und ihr Kundendienstteam tut es toller Job Negative Bewertungen in Gelegenheiten umwandeln, ihren Service zu verbessern.

Nicht alle Bewertungen sind gleich

Sie haben also eine gute Anzahl von Rezensionen und Sie haben eine oder zwei negative Rezensionen. Sie stellen sicher, dass Sie mit einigen Ihrer weniger zufriedenen Kunden in Kontakt treten. Alles klar, oder? Vielleicht nicht. Längere Rezensionen werden tendenziell höher eingestuft, weil sie als hilfreicheres Material eingestuft werden, wie die PowerReviews-Studie zeigte. Ausführlichere Rezensionen sind vertrauenswürdiger und Menschen neigen dazu, zu Rezensionen mit einer höheren Wortzahl zu tendieren. Gleichzeitig wurden sie durch Kurzrezensionen abgeschreckt, egal ob die Rezensionen negativ oder positiv waren.

Viele Einzelhändler bieten in ihren Bewertungen ein Tag-System an. Am häufigsten in Taxi-Apps wie Lyft implementiert, ermöglichen diese dem Benutzer, schnell auf bestimmte Tags (guter Fahrer, sauberes Auto, gute Unterhaltung) zu tippen, und sie zeichnen ein leicht verdauliches Bild des Produkts, das von der im Text erzählten Geschichte getrennt ist die Rezension.

Mehr Bewertungen können zu mehr Verkäufen führen

Untersuchungen haben gezeigt, dass Verbraucher warten, bis eine gute Anzahl von Bewertungen auf einer Produktwebsite vorhanden ist, bevor sie einen Kauf tätigen. Wenn es eine ausreichende Anzahl von Bewertungen gibt, steigen die Konversionsraten, wenn mehr Bewertungen eingehen. Beim Vergleich eines Produkts mit einer oder zwei Bewertungen mit einem mit zehn oder mehr Bewertungen waren die Konversionsraten für das Produkt mit zehn Bewertungen drastisch höher.

Unsere Partnerschaft mit Poopbags.com hat zu einer sehr fruchtbaren Beziehung geführt, und ihr Kundendienstteam hat sich nahtlos integriert Kundenbewertungen into their work. When someone searches for the Beste poop bags for their dog, Poopbags.com always rates highly, with 425 total reviews and a 98% positive review rate. With a product like dog poop bags, buyers want to get down and dirty in online reviews to make sure they stay, well, nicht unten und schmutzig mit dem Abfall ihres Köters.