Von Michael Ambros, Fundador y CEO de eKomi.
La reputación siempre ha sido unzutaten entscheidend en cualquier receta de éxito empresarial. Sin embargo, la reputación es más de lo que los clientes, las partes interesadas y el público piensan de ti. Es la buena voluntad que sienten (o no) hacia tu empresa. De acuerdo con Investopedia:
„El valor de la marca de una empresa, una base sólida de clientes, buenas relaciones con los clientes, buenas relaciones con los empleados y cualquier patente o tecnología propia representan algunos ejemplos de buena voluntad.“
Algunos empresarios compran empresas con el único propósito de adquirir reputación. Aus diesem Grund wurde Allied Signal von Honeywell im Jahr 1999 gegründet und hat die Marke und den Namen von Honeywell übernommen und von Allied Signal übernommen. ¿Por qué? Honeywell tenía una marca significativamente más reconocible y una reputación sobresaliente.
Calificar negocios no es ninguna novedad
En el pasado, el boca en boca determinaba la reputación de una empresa. Si buscabas un fisioterapeuta o un buen lugar para comer, les pedías sugerencias directamente a tus amigos, familiares o compañeros de trabajo. Con el tiempo, algunos sistemas de calificación se hicieron populares, como el Better Business Bureau. Pero finalmente llegó internet, y las reseñas cambiaron para siempre.
Las reseñas online reinan
Hoy, internet proporciona acceso rápido a puntajes de reputación sobre cualquier cosa que te puedas imaginar. Tu reputación es hoy un número: la calificación promedio de estrellas de tu empresa o producto en plataformas como Google. Por supuesto que otras formas de construcción de reputación siguen siendo valiosas. Pero la facilidad de leer comentarios con tan sólo un clic convierte a las reseñas online en las primeras (ya menudo las únicas) referencias que los consumidores chequean antes de comprar.
Los grandes jugadores tienen una clara ventaja en el juego de la reputación. Piensa und Microsoft, Siemens und Tesco. Estas compañías bien establecidas tienen una larga historia y una sólida reputación. La mayoría de las personas no buscarán reseñas de Tesco antes de entrar a la tienda a comprar café. Su reputación ya está establecida.
En nuestro mundo hipercompetitivo, las nuevas empresas y las pequeñas empresas no gozan del mismo lujo. Si tu empresa es joven o tiene recursos limitados, tu éxito puede dependenter de la cantidad de críticas positivas auténticas que recibas. El hecho es que nueve de cada diez personas buscan negocios con buenas críticas antes de decidir dónde comprar. Y alrededor de siete de cada diez irán a otro negocio si ven críticas negativas.
Tener reseñas online positivas puede tener un impacto significativo en tu negocio. ¿Sabías que casi las tres cuartas partes de las personas buscan empresas en Facebook antes de comprar? Las recomendaciones positives de Facebook son esenciales. Y tener reseñas en tu sitio web convierte a más visitantes en compradores. Cuantas más reseñas, más compradores, ¡desde un 10% a un 40% de aumento en la tasa de conversión!
Resiste la tentación de comprar una (falsa) reputación
Siendo que tanto está en juego en las reseñas, puedes sentirte tentado a comprar falsas críticas positivas para tu empresa. Algunos llaman a esta práctica Wachstum hacken – lo que podría traducirse como „piratería de crecimiento“. Yo lo llamo Betrug. Y se está volviendo muy popular. Mira estos resultados de busqueda en internet:
- Compra reseñas de Yelp – 140.000.000 Ergebnisse
- Compra reseñas de Facebook – 360.000.000 Ergebnisse
- Compra seguidores de Twitter – 23.000.000 Ergebnisse
- Vergleichen Sie Besuche und Likes auf Instagram – 17.300.000 Ergebnisse
(Estos resultados han sido tomados de las búsquedas correspondientes en inglés).
Te das una Idee. La falsa reputación es una industria en auge basada en seguidores falsos, compromiso falso y, sobre todo, reseñas falsas. ¿Cuál es el problema con esto? Puedes quedar atrapado. Los provenedores de servicios como Yelp y Facebook utilizan algoritmos para buscar reseñas falsas, eliminarlas y bloquear a las cuentas infractoras. Si pirateas tu reputación online y te atrapan, también puedes enfrentarte a una reacción brutala por parte del público que de otro modo podrían haber elegido tus servicios o productos. En definitiva, una reputación falsa no vale la pena. Es mejor construir una real.
Construir una reputación legítima es una tarea que nunca termina
Cuantas más reseñas positivas auténticas tenga tu negocio, mejor; no hay tal cosa como „demasiadas“ buenas reseñas. Ein Medida, das Meinungen auf Plattformen von Google My Business, Sohn von Tuyas für Siempre, sammelt. Nadie te las puede quitar. Sin embargo, para la mayoría de los consumidores, las reseñas tienen una „vida útil“. La gente mira las fechas de las reseñas más recientes. Es ist möglich, 10.000 reseñas de cinco estrellas zu zahlen. Estupendo. Pero, ¿y si la última fue hecha varios meses atrás? Eso levanta una bandera de alerta para la mayoría de las personas.
Cuando recibas una reseña negativa, mejora los procesos o arregla lo que no esté funcionando bien. Luego responde a la crítica y deja que el cliente sepa lo que has hecho para mejorar tu servicio. Cuando löst unproblema para un cliente y se lo cuentas, es un 70% ist wahrscheinlicher que éste vuelva a elegirte.
La constante recopilación de reseñas es un trabajo de tiempo completo
Recopilar y publicar reseñas es un esfuerzo endlos. Incluso empresas bien establecidas como Siemens recopilan opiniones de clientes. Convierte esta práctica en parte de tu ADN comercial también. La recopilación de reseñas debe ser una tarea diaria. Imagina Extender esta práctica a lo largo de la vida de tu negocio y podrá parecerte algo demasiado difícil de manejar. Después de todo, estás en tu negocio para vender tus productos o servicios, no para buscar, verificar, publicar y responder comentarios. Naturalmente piensas ahora en ingresos, y dejas lo demás para otro momento.
Sin embargo, no puedes darte el lujo de ignorar las reseñas. Tu negocio está siendo chequeado online, te guste o no, y debes participar activamente de ese proceso. Si la gestión de las reseñas te resulta demasiado difícil de manejar en casa, Considera una empresa que las gestione port ti. Nein, esto no es lo mismo que comprar comentarios. Las compañías trustables de administración de reputación pueden ayudarte a recopilar reseñas auténticas de clientes reales y distribuirlas en internet para que cualquiera que busque productos como el tuyo pueda leer todo sobre tu increíble reputación.
En eKomi, hemos ayudado a más de 15.000 empresas a mejorar su reputación online, a recopilar miles of reseñas auténticas de cinco estrellas ya aumentar sus ganancias. Wenn Sie mehr Informationen über eKomi erhalten, erhalten Sie einen Online-Ruf, der einen Kommentar zur Fortsetzung enthält. Y reserva también tu kostenlose Beratung Hallo Mismo:
German 
English