Eine negative Bewertung überleben

Wenn Sie Eigentümer einer online Geschäft, haben Sie sich möglicherweise am falschen Ende einer Vernichtung wiedergefunden Rezension. Zweifellos ist Ihre reflexartige Reaktion, dass diese Bewertung verschwindet, für immer online gelöscht wird, wo kein Potenzial vorhanden ist Kunden könnte es jemals sehen. Sie können sich Sorgen machen, dass zu viele arm sind Bewertungen wird Ihre allgemeine Verkäuferbewertung beschädigen und den Umsatz beeinträchtigen. Aber keine Panik – negative Bewertungen sind häufiger und nicht so schädlich, wie Sie vielleicht denken. In der Tat, negative Bewertungen sind ein entscheidender Bestandteil einer ehrlichen Darstellung Ihres Unternehmens, ein wichtiger Aspekt der Marke Ihres Unternehmens und ein Werkzeug zur Verbesserung Ihres Produkts und seiner Präsentation.

Wie funktionieren Verkäuferbewertungen?

Verkäufer Bewertungen sind eine automatisierte Erweiterung Ihrer Rezensionen und Bewertungen von unabhängigen Bewertungsdiensten. Diese Rezensionen und Bewertungen werden von einer Vielzahl webbasierter Plattformen wie Google, Yelp, Facebook, Zillow, Realtor.com und der Website Ihres Unternehmens gesammelt. 

Wenn potenzielle Kunden die Zusammenstellung dieser Bewertungen an einem Ort sehen, können sie auf einen Blick ein Bild Ihres Unternehmens sehen. Diese Momentaufnahme macht Verkäuferbewertungen zu einer großartigen Möglichkeit, Vertrauen und Loyalität bei Ihrem Kundenstamm aufzubauen.  

Eine höhere Bewertung basiert auf einer größeren Anzahl guter Bewertungen, daher ist es natürlich Ihr Ziel, zahlreiche positive Bewertungen aus echten Quellen zu generieren. Abgesehen davon werden alle Unternehmen irgendwann auf schlechte Bewertungen stoßen. die frage ist, wie geht man damit um?

Verwalten einer negativen Bewertung (oder zwei!)

Als Geschäftsinhaber sind Sie natürlich stolz auf die Produkte oder Dienstleistungen, die Sie anbieten, und eine negative Bewertung kann zunächst schmerzen. Aber eine genaue Lektüre negativer Rezensionen zeigt, dass die meisten dieser Rezensionen das Produkt nicht schlecht machen; häufiger heben sie eine bestimmte Beschwerde hervor, entweder über dieses bestimmte Produkt oder einen damit verbundenen Faktor wie Versandkosten oder Lieferzeit.  

Diese Art von Rückmeldung sowohl für Sie als Eigentümer als auch für andere Kunden nützlich ist und wie Sie damit umgehen, zeigt potenziellen Kunden, welche Art von Kundenservice Sie anbieten. So werden beispielsweise sogar Unternehmen wie die Haussicherheit Teil der auf Bewertungen basierenden Branche. „JustinP“ verließ die folgende Rezension von Home Security Store: „Es dauert lange, bis die Bestellung bearbeitet und versendet wird.”  

Diese Beschwerde gibt Home Security Store die Möglichkeit, das Problem mit dem Kunden zu besprechen, seine eigene Versandpraxis zu untersuchen, um festzustellen, ob es sich um ein häufiges Problem oder einen Einzelfall handelt, und anderen Kunden zu zeigen, wie gut sie mit Beschwerden umgehen. Wenn das Unternehmen direkt auf die negative Bewertung reagiert, können andere Kunden ihre Bereitschaft sehen, sich mit auftretenden Problemen auseinanderzusetzen.

Ein paar negative Bewertungen gemischt mit vielen positiven Bewertungen zeigen, dass Sie ein echtes Geschäft führen, mit Höhen und Tiefen, was die Kunden erwarten. Das Zeigen negativer Bewertungen zeigt, dass Sie bereit sind, alle Bewertungen zu zeigen, und die Leute es vorziehen, mit einem ehrlichen Unternehmen zu verhandeln. Anstatt vor einer negativen Bewertung davonzulaufen, nutzen Sie sie als Gelegenheit, Kunden eine realistische Vorstellung davon zu vermitteln, wer Sie sind: ein Unternehmen, das möglicherweise auf Schwierigkeiten stößt, aber bereit ist, Verantwortung zu übernehmen und die Dinge richtig zu machen.

Umgang mit falschen Bewertungen

Negative Bewertungen müssen also nicht negativ für Ihr Unternehmen sein, aber was ist mit negativen Bewertungen, die einfach nicht wahr sind? Leider sind gefälschte negative Bewertungen heute eine traurige Realität des Online-Handels. Konkurrenten schreiben möglicherweise gefälschte Bewertungen, um Sie schlecht aussehen zu lassen.  

Obwohl es unethisch und sogar illegal ist, heißt das nicht, dass es Ihnen nicht passieren wird. Die Überprüfung von Bewertungen ist eine Strategie, die Sie anwenden können, um sich vor falsch negativen Bewertungen zu schützen.  eKomi Bieten Sie Dienstleistungen an, um alle Ihre Online-Bewertungen zu überprüfen, positiv und negativ. Wenn Verbraucher das Symbol sehen, das eine positive oder negative Bewertung bestätigt, wissen sie, dass sie der Bewertung und dem Unternehmen, das bereit ist, sie zu veröffentlichen, vertrauen können.

Damit Ihre Bewertungen für Sie arbeiten

Die Verwaltung Ihrer positiven und negativen Bewertungen ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer gesamten Geschäftsstrategie. Menschen neigen dazu, in Geschichten und persönlichen Anekdoten zu denken, daher hat eine aussagekräftige Rezension viel Gewicht, wenn ein Kunde versucht, eine Entscheidung zu treffen.  

Damit Ihre Bewertungen für Sie funktionieren, Anfrage eine authentische Bewertungslösung, die Ihre Anzahl an Bewertungen erhöht, sie verifiziert und sie an einem Online-Standort zusammenfasst. Auf diese Weise sieht jeder, der Ihr Unternehmen über eine Online-Suche findet, alle Ihre Bewertungen an einem Ort – eine viel stärkere Aussage als ein paar Bewertungen, die hier und da auf verschiedenen Websites verstreut sind.  

Zusammenfassend 

Egal, ob Sie ein Immobilienmakler sind, der Menschen hilft, ihr Traumhaus zu finden, oder ein Haussicherheitsgeschäft, das Menschen hilft, ihr Zuhause zu schützen, Ihre zukünftigen Verkäufe werden immer mehr von Online-Bewertungen abhängig sein. Wir können Ihnen helfen, das Beste daraus zu machen.