Kundenfeedback: Do or Die

Im Jahr 2016 Forrester-Beratung vorbereitet u Bericht um zu bewerten, auf welche Weise Unternehmen, die in der Finanzdienstleistungsbranche tätig sind, Kunden nutzen Rückmeldung. Das Hauptaugenmerk liegt darauf, wie diese Organisationen die Meinung ihrer Kunden nutzen, um ihre Produkte, Dienstleistungen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Der Bericht basiert auf einer eingehenden Befragung von 84 Vertriebs- und Marketingleitern aus Deutschland, Österreich, den Vereinigten Staaten und der Schweiz.