eKomi StarInsights: Die globale Versicherungsbranche

Diese Ausgabe von StarInsights will focus on the future of the Global Insurance Industry, while also concentrating on the effects that technological innovations will have on the industry.

eKomi erklärt

The global insurance industry, despite the world economy showing signs of strong growth, is in a state of anxiety and pessimism as structural and technical changes continue to influence the industry. An “anxiety index” published in a lernen by PwC, found that insurers are more anxious in 2017 than in 2015 regarding the risks the insurance industry is facing. This is due to the digital disruption wreaking havoc in various categories of risk. In particular, the categories “change management” and “technology” ranked as the two highest risks for life insurance and non-life insurance. These risks are not surprising. They reflect the overall concern insurers have regarding digitization and innovations in technology as they continue to challenge the traditional insurance structures.

“Insurers who anticipate and plan for change can create their own future.”

– PwC Insurance 2020: Veränderungen in Chancen verwandeln

As the rise in social media, smart devices, big data, and artificial intelligence (A.I.) continue to grow, so will the number of insurers who find themselves left behind by the rapid change in customer expectations. Those surveyed by PwC cited which technologies, in their opinion, are leading the disruption in the market. Driverless cars, A.I., genetic advancements, cybercrime, blockchain, smart homes, etc. are some of the innovations causing the most disruption for insurance enterprises. Advancements in technology are giving Chief Strategy Officers and Chief Risk Officers the tedious task of designing future-focused strategies in an industry that is in need of major restructuring due to current and expected disruption.

How concerned Insurance CEOs are about the following business threats. 2016, bar chart

The Route to Digital Innovation

If insurers expect to engage with customers more efficiently, they will need to better understand their customers. Today’s average customer has significantly higher expectations for insurers, along with a skeptical perception of traditional insurance practices and advertising. According to an Artikel published by Forbes, “By 2021, most of your online purchases will be made straight from your smartphone.” This trend is only expected to continue as millennials and Generation Z come to age and gain more influence throughout the world.

“Millennials will not accept the traditional way of selling. They will not want an agent to come to their living room to explain insurance. They will want to do that on their own computer or smartphone. Getting this right over the next 12-24 months will determine a firm’s future.”

 –Andreas Freiling of Ernst & Young, EMEIA Insurance Leader

eKomi kann nicht genug betonen, wie wichtig ein hervorragendes Kundenbeziehungsmanagement im gesamten Unternehmen ist. Wir ermutigen Unternehmen, unserem Beispiel zu folgen, indem sie den Kunden jederzeit in den Mittelpunkt stellen. Versicherer sollten nach neuen Wegen suchen, um nicht nur ihre Kunden zu binden, sondern auch eine positive CX für Ihre Kunden sicherzustellen, um mehr Markentreue zu entwickeln. Der einfachste Weg, um eine erstaunliche CX zu erreichen, besteht darin, mithilfe von Technologie die Daten zu analysieren, die Sie von Ihren Kunden erhalten haben, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Ihre Kunden von ihren Erfahrungen erwarten.

“86% of insurance CEOs believe technology will completely reshape competition in the industry or have a significant impact over the next five years.”

-PwC Insurance 2020: Veränderungen in Chancen verwandeln

Künstliche Intelligenz (KI) ist gekommen, um zu bleiben. Mit Blick auf die Zukunft ist KI branchenübergreifend die größte Innovation. Diese Technologie ist in der Lage, mehr Daten und Informationen mit einer Geschwindigkeit zu sortieren, für deren Erkennung Menschen Jahre brauchen würden. In der Versicherungsbranche wächst die Datenmenge in Rekordgeschwindigkeit. Die rasante Entwicklung der Technologie auf dem globalen Versicherungsmarkt wird es für Unternehmen schwierig machen, Schritt zu halten. Bei eKomi helfen wir jedoch Unternehmensleitern, sich auf die Möglichkeiten vorzubereiten, die in naher Zukunft vor uns liegen. Wir befähigen unsere Partner, selbstbewusst zu handeln, wenn sie strategische Entscheidungen treffen, insbesondere in Bezug auf CI und CX.

Survey asking customer how insurers can improve their overall experiences.

Take mobile marketing to the next level

Bessere Smartphones, ausgefallenere Gadgets und schnelleres Internet werden bald kommen. Derzeit bieten Mobilfunkbetreiber 4G-Netze als ihren innovativsten Dienst für die Welt an. 4G-Netzwerke haben die Fähigkeit, zwei Geräten zu ermöglichen, mit einer Geschwindigkeit von 50 Millisekunden miteinander zu kommunizieren. Mit 5G-Netzwerken kann Ihr Telefon mit einer Geschwindigkeit von nur 1 Millisekunde mit einem anderen Gerät kommunizieren. 5G-Netze werden voraussichtlich im Jahr 2020 eingeführt (vgl Artikel) With the amount of power that 5G networks will be capable of, innovations after its initial release are expected to be ambitious and contagious.

Mobile share of Total Digital Minutes

Specifically looking at mobile devices, along with the faster connection, companies will find themselves very soon needing to create customizable and refined experiences for their customers to promote mobile consumption. A great way to achieve this is to create a user-friendly app that focuses on user experience and has a fast interface. In the figure below, we used data collected from a survey by PwC to express the change in customer expectations and needs regarding digitalization. 71% of consumers use some form of digital research prior to buying insurance. Research may include, price checking or checking social media for reviews.

Taking Customer Experience to the Next LeveleKomi begrüßt die stattfindende technologische Revolution und wir verstehen die Bedeutung digitaler Transparenz. Unsere Technologie und Produkte werden durch kanalübergreifende Erfahrungen bereitgestellt, unabhängig davon, welches Gerät Sie besitzen, und dadurch sorgen wir für eine effiziente Kommunikation zwischen unseren Partnern und ihren Kunden. eKomi möchte Sie unterwegs begleiten und Ihre Reise vereinfachen, damit Sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können. Die Dienste von eKomi, die auf allen Plattformen verfügbar sind, sollen Ihrem Unternehmen Komfort bringen und die höchste Rücklaufquote Ihrer Kunden erzielen. Da die Technologie effizienter und schneller wird, wird dies auch unsere Technologie hier bei eKomi tun.

In figures 5 and 6 shown below, eKomi displays the average time spent browsing on mobile devices, as well as the personal use of various devices by country. Both of these graphs are from a global perspective that displays mobile devices becoming increasingly popular throughout the world. This is not only a trend being seen in developed and rich countries but also nations where Internet use is fairly new. Especially throughout South East Asia, countries are particularly interested in digital content meant specifically for smartphones. As Internet use becomes more widespread, you can expect the demand for mobile content to increase as well.

Average time spent browsing on mobile device, hours per month.

Percentage of all respondents regarding the personal use of devices, 2016.


Einführung, Starinsights von eKomi, eine Blogreihe, die sich dem Datenjournalismus und der Bedeutung von Rezensionen und Bewertungen widmet.

Die Branchenkorrespondenten von eKomi bieten einen klaren und fokussierten Überblick über die Unternehmen mit der höchsten Quantität und Qualität von benutzervalidierten Bewertungen und Rezensionen innerhalb einer bestimmten Branche.

Diese Ausgabe von StarInsights wird die hervorheben Global Insurance Industry.

 

eKomi StarInsights

The Global Insurance Industry

Selection of the highest rated insurance companies throughout the world.

 

Selection of the highest rated insurance companies throughout the world (Seller Rating)

Total reviews from a selection of companies in the Global Insurance Industry, collected by eKomi Vs. Google Surveys

Diskussion:

Allianz is the Global Insurance Industry leader for this edition of eKomi’s StarInsights. With 17,081 reviews collected and a rating of 4.9 out of 5 stars, Allianz is above and beyond the rest of its competition and a great example of the success that can be achieved through eKomi.

Following Allianz is AXA with 13,388 reviews collected. The company also earned an impressive average rating of 4.3 out of 5 stars. Following next is Ergo with a star rating of 4.8. Allianz, AXA, Ergo and AIG Direct are all partners of eKomi.

Abschluss in 4th is Google Survey partner, Blue Cross Blue Shield, with 909 reviews collected and a rating of 4.4. Following BCBS (in order), is United Healthcare, AIG, Aetna, and Humana. Humana received the least amount of reviews (311) and Aetna receives the lowest star rating (3.5).

Figure 9 indicates that eKomi collected and published the majority of all reviews for the Global Insurance Industry. This past year, eKomi has gathered 36,178 reviews for the selected insurers, while Google Surveys gathered just 2,230.

We hope this report will continue to foster the importance of reviews and ratings within the Global Insurance Industry and help promote the use of innovation to contribute to the economic and social development throughout the world.

Für weitere Informationen über eKomi-Lösungen vereinbaren Sie einen Termin mit uns hier.

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