Diese Ausgabe von StarInsights wird sich auf die Zukunft der globalen Versicherungsbranche konzentrieren und sich gleichzeitig auf die Auswirkungen konzentrieren, die technologische Innovationen auf die Branche haben werden.
eKomi erklärt
Die globale Versicherungsbranche befindet sich trotz Anzeichen eines starken Wachstums der Weltwirtschaft in einem Zustand der Besorgnis und des Pessimismus, da strukturelle und technische Veränderungen die Branche weiterhin beeinflussen. Ein „Angstindex“, veröffentlicht in a lernen von PwC festgestellt, dass Versicherer 2017 besorgter sind als 2015 hinsichtlich der Risiken, denen die Versicherungsbranche ausgesetzt ist. Dies liegt an der digitalen Disruption, die in verschiedenen Risikokategorien Verwüstungen anrichtet. Insbesondere die Kategorien „Change Management“ und „Technologie“ rangieren als die beiden höchsten Risiken für die Lebensversicherung und die Nichtlebensversicherung. Diese Risiken sind nicht überraschend. Sie spiegeln die allgemeine Sorge wider, die Versicherer in Bezug auf Digitalisierung und technologische Innovationen haben, da sie die traditionellen Versicherungsstrukturen weiterhin herausfordern.
„Versicherer, die Veränderungen antizipieren und planen, können ihre eigene Zukunft gestalten.“
– PwC Insurance 2020: Veränderungen in Chancen verwandeln
Mit der zunehmenden Verbreitung von Social Media, Smart Devices, Big Data und künstlicher Intelligenz (KI) wird auch die Zahl der Versicherer, die durch den raschen Wandel der Kundenerwartungen abgehängt werden, weiter zunehmen. Die von PwC Befragten nannten, welche Technologien ihrer Meinung nach die Disruption im Markt anführen. Fahrerlose Autos, KI, genetische Fortschritte, Cyberkriminalität, Blockchain, Smart Homes usw. sind einige der Innovationen, die Versicherungsunternehmen am meisten stören. Fortschritte in der Technologie stellen Chief Strategy Officers und Chief Risk Officers vor die mühsame Aufgabe, zukunftsorientierte Strategien in einer Branche zu entwerfen, die aufgrund aktueller und erwarteter Störungen einer umfassenden Umstrukturierung bedarf.
Der Weg zur digitalen Innovation
Wenn Versicherer erwarten, effizienter mit Kunden in Kontakt zu treten, müssen sie ihre Kunden besser verstehen. Der durchschnittliche Kunde von heute hat deutlich höhere Erwartungen an Versicherer, verbunden mit einer skeptischen Wahrnehmung traditioneller Versicherungspraktiken und Werbung. Laut einer Artikel published by Forbes, “By 2021, most of your online purchases will be made straight from your smartphone.” This trend is only expected to continue as millennials and Generation Z come to age and gain more influence throughout the world.
„Millennials werden die traditionelle Art des Verkaufens nicht akzeptieren. Sie werden nicht wollen, dass ein Agent in ihr Wohnzimmer kommt, um ihnen die Versicherung zu erklären. Sie werden dies auf ihrem eigenen Computer oder Smartphone tun wollen. Dies in den nächsten 12 bis 24 Monaten richtig zu machen, wird die Zukunft eines Unternehmens bestimmen.“
–Andreas Freiling von Ernst & Young, EMEIA-Versicherungsleiter
eKomi kann nicht genug betonen, wie wichtig ein hervorragendes Kundenbeziehungsmanagement im gesamten Unternehmen ist. Wir ermutigen Unternehmen, unserem Beispiel zu folgen, indem sie den Kunden jederzeit in den Mittelpunkt stellen. Versicherer sollten nach neuen Wegen suchen, um nicht nur ihre Kunden zu binden, sondern auch eine positive CX für Ihre Kunden sicherzustellen, um mehr Markentreue zu entwickeln. Der einfachste Weg, um eine erstaunliche CX zu erreichen, besteht darin, mithilfe von Technologie die Daten zu analysieren, die Sie von Ihren Kunden erhalten haben, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Ihre Kunden von ihren Erfahrungen erwarten.
„86% der Versicherungs-CEOs glauben, dass die Technologie den Wettbewerb in der Branche völlig neu gestalten oder in den nächsten fünf Jahren einen erheblichen Einfluss haben wird.“
-PwC Insurance 2020: Veränderungen in Chancen verwandeln
Künstliche Intelligenz (KI) ist gekommen, um zu bleiben. Mit Blick auf die Zukunft ist KI branchenübergreifend die größte Innovation. Diese Technologie ist in der Lage, mehr Daten und Informationen mit einer Geschwindigkeit zu sortieren, für deren Erkennung Menschen Jahre brauchen würden. In der Versicherungsbranche wächst die Datenmenge in Rekordgeschwindigkeit. Die rasante Entwicklung der Technologie auf dem globalen Versicherungsmarkt wird es für Unternehmen schwierig machen, Schritt zu halten. Bei eKomi helfen wir jedoch Unternehmensleitern, sich auf die Möglichkeiten vorzubereiten, die in naher Zukunft vor uns liegen. Wir befähigen unsere Partner, selbstbewusst zu handeln, wenn sie strategische Entscheidungen treffen, insbesondere in Bezug auf CI und CX.
Bringen Sie mobiles Marketing auf die nächste Stufe
Bessere Smartphones, ausgefallenere Gadgets und schnelleres Internet werden bald kommen. Derzeit bieten Mobilfunkbetreiber 4G-Netze als ihren innovativsten Dienst für die Welt an. 4G-Netzwerke haben die Fähigkeit, zwei Geräten zu ermöglichen, mit einer Geschwindigkeit von 50 Millisekunden miteinander zu kommunizieren. Mit 5G-Netzwerken kann Ihr Telefon mit einer Geschwindigkeit von nur 1 Millisekunde mit einem anderen Gerät kommunizieren. 5G-Netze werden voraussichtlich im Jahr 2020 eingeführt (vgl Artikel) Angesichts der Leistung, zu der 5G-Netze in der Lage sein werden, werden Innovationen nach ihrer ersten Veröffentlichung voraussichtlich ehrgeizig und ansteckend sein.
Wenn man sich speziell mobile Geräte ansieht, werden Unternehmen zusammen mit der schnelleren Verbindung sehr bald feststellen müssen, dass sie ihren Kunden anpassbare und verfeinerte Erfahrungen machen müssen, um den mobilen Konsum zu fördern. Eine gute Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, eine benutzerfreundliche App zu erstellen, die sich auf die Benutzererfahrung konzentriert und über eine schnelle Benutzeroberfläche verfügt. In der folgenden Abbildung haben wir Daten verwendet, die aus einer Umfrage von gesammelt wurden PwC to express the change in customer expectations and needs regarding digitalization. 71% of consumers use some form of digital research prior to buying insurance. Research may include, price checking or checking social media for Bewertungen.
eKomi begrüßt die stattfindende technologische Revolution und wir verstehen die Bedeutung digitaler Transparenz. Unsere Technologie und Produkte werden durch kanalübergreifende Erfahrungen bereitgestellt, unabhängig davon, welches Gerät Sie besitzen, und dadurch sorgen wir für eine effiziente Kommunikation zwischen unseren Partnern und ihren Kunden. eKomi möchte Sie unterwegs begleiten und Ihre Reise vereinfachen, damit Sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können. Die Dienste von eKomi, die auf allen Plattformen verfügbar sind, sollen Ihrem Unternehmen Komfort bringen und die höchste Rücklaufquote Ihrer Kunden erzielen. Da die Technologie effizienter und schneller wird, wird dies auch unsere Technologie hier bei eKomi tun.
In den unten gezeigten Abbildungen 5 und 6 zeigt eKomi die durchschnittliche Zeit, die mit dem Surfen auf mobilen Geräten verbracht wird, sowie die persönliche Nutzung verschiedener Geräte nach Ländern. Beide Grafiken sind aus einer globalen Perspektive, die zeigt, dass mobile Geräte weltweit immer beliebter werden. Dies ist nicht nur ein Trend, der in entwickelten und reichen Ländern zu beobachten ist, sondern auch in Ländern, in denen die Internetnutzung ziemlich neu ist. Insbesondere in ganz Südostasien sind Länder besonders an digitalen Inhalten interessiert, die speziell für Smartphones gedacht sind. Mit zunehmender Verbreitung des Internets können Sie davon ausgehen, dass auch die Nachfrage nach mobilen Inhalten steigen wird.
Einführung, Starinsights von eKomi, eine Blogreihe, die sich dem Datenjournalismus und der Bedeutung von Rezensionen und Bewertungen widmet.
Die Branchenkorrespondenten von eKomi bieten einen klaren und fokussierten Überblick über die Unternehmen mit der höchsten Quantität und Qualität von benutzervalidierten Bewertungen und Rezensionen innerhalb einer bestimmten Branche.
Diese Ausgabe von StarInsights wird die hervorheben Globale Versicherungsbranche.
eKomi StarInsights
Die globale Versicherungswirtschaft
Diskussion:
Die Allianz ist für diese Ausgabe der StarInsights von eKomi der führende Anbieter in der globalen Versicherungsbranche. Mit 17.081 gesammelten Bewertungen und einer Bewertung von 4,9 von 5 Sternen hebt sich die Allianz vom Rest der Konkurrenz ab und ist ein großartiges Beispiel für den Erfolg, der mit eKomi erzielt werden kann.
Auf Allianz folgt AXA mit 13.388 gesammelten Bewertungen. Das Unternehmen erhielt außerdem eine beeindruckende Durchschnittsbewertung von 4,3 von 5 Sternen. Als nächstes folgt Ergo mit einer Sternebewertung von 4,8. Allianz, AXA, Ergo und AIG Direct sind alle Partner von eKomi.
Abschluss in 4th ist Google Survey Partner, Blue Cross Blue Shield, mit 909 gesammelten Bewertungen und einer Bewertung von 4,4. Nach BCBS (in dieser Reihenfolge) folgen United Healthcare, AIG, Aetna und Humana. Humana erhielt die wenigsten Bewertungen (311) und Aetna die niedrigste Sternebewertung (3,5).
Abbildung 9 zeigt, dass eKomi die Mehrheit aller Bewertungen für die globale Versicherungsbranche gesammelt und veröffentlicht hat. Im vergangenen Jahr hat eKomi 36.178 Bewertungen für die ausgewählten Versicherer gesammelt, während Google Surveys nur 2.230 gesammelt hat.
We hope this report will continue to foster the importance of reviews and Bewertungen within the Global Insurance Industry and help promote the use of innovation to contribute to the economic and social development throughout the world.
Für weitere Informationen über eKomi-Lösungen vereinbaren Sie einen Termin mit uns hier.
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