StarInsights: Spaniens Versicherungsbranche

Branchenübersicht

Spanien genießt derzeit die stärkste Erholung der vier größten Volkswirtschaften der Eurozone. In diesem Jahr hat Spanien endlich die höchste Wachstumsrate seit acht Jahren erreicht. Obwohl dieser wirtschaftliche Erfolg die anhaltende politische Krise überstand, die die Nation noch immer plagt (vgl Artikel) hat sich die Aufmerksamkeit auf die längerfristige Nachhaltigkeit des Wachstums gerichtet. Spaniens innovative Unternehmen haben das Potenzial, im Mittelpunkt dieses Wachstumsmodells zu stehen.

Zu diesen zukunftsorientierten Unternehmen gehören die Unternehmen, die Spaniens ehrgeizige Versicherungsbranche vorantreiben. Angesichts des Optimismus, der jetzt die spanische Wirtschaft umgibt, müssen sich die Versicherer eine vorteilhafte Position auf dem Markt verschaffen. Nach einem Jahrzehnt des politischen, wirtschaftlichen und regulatorischen Terrors war dieses Jahr der Wendepunkt für die wirtschaftlichen Aussichten Spaniens. 2017 ist das Jahr für Unternehmen, um von technologischen Innovationen und sich ändernden Verbraucherpräferenzen zu profitieren.

Versicherer, die Veränderungen antizipieren und planen, können ihre eigene Zukunft gestalten.

– PwC Insurance 2020: Veränderungen in Chancen verwandeln

In einem sich ständig weiterentwickelnden Markt relevant zu bleiben, ist ein Muss, wenn ein Unternehmen erwartet, die kommende technologische Revolution der Versicherung zu überleben. Laut a lernen Laut PWC ist die Versicherungsbranche die am zweithäufigsten gestörte Branche in der Weltwirtschaft. Diese Störung spiegelt die Geschwindigkeit wider, mit der die Technologie wächst, sowie die Veränderungen, mit denen die Welt in sozialer, ökologischer, wirtschaftlicher und politischer Hinsicht konfrontiert ist. Die innovativsten Unternehmen, unabhängig von ihrer Branche, haben bereits begonnen, die Auswirkungen von Kundenerlebnis (CX) und Kundenbindung zu verstehen

86% der Versicherungs-CEOs glauben, dass die Technologie den Wettbewerb in der Branche völlig neu gestalten oder in den nächsten fünf Jahren einen signifikanten Einfluss haben wird.

-PwC Insurance 2020: Veränderungen in Chancen verwandeln

Innovation & Wachstum

eKomi ist in der Versicherungsbranche führend bei der Bereitstellung innovativer und bahnbrechender Technologie, um die steigenden Kundenerwartungen an digitalen Zugang zu erfüllen Transparenz. Kundeninteraktion und Datenanalyse geben heute mehr denn je den Takt für den Markt vor. Die Technologie von eKomi verbessert die Fähigkeit von Versicherern, riesige Datenmengen zu analysieren, um ein besseres Kundenverständnis zu ermöglichen, die Abschlussquoten zu verbessern und den Gesamtgewinn zu steigern.

eKomi kann dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher in Unternehmen zu gewinnen und gleichzeitig die datengesteuerte Welt, in der wir leben, anzunehmen. Wir sind uns der Bedeutung von Kundeninformationen bewusst. CI, zusammen mit einem starken Verständnis der Erkenntnisse der Kunden und der richtigen Interaktion mit ihnen, wird es jedem Unternehmen ermöglichen, eine Grundlage für Erfolg, Rentabilität und Wachstum zu schaffen. Die Schaffung einer Kultur, die Kundenintelligenz und Innovation umfasst, wird den Unterschied zwischen den Unternehmen ausmachen, die diese technologische Revolution überleben, und den Unternehmen, die bald untergehen werden.

eKomi ist stolz darauf, qualitativ hochwertigen Service über eine ganze Reihe von Kanälen anzubieten, vom Internet und E-Mail bis hin zu den mobileren Smartphones und sozialen Medien. Wir haben ein nahtloses und reibungsloses Kundenerlebnis für unsere Verbraucher geschaffen. eKomi geht mit gutem Beispiel voran und nimmt CX ernst und wir ermutigen alle unsere Partner, unserem Beispiel zu folgen. Eine Studie der Intelligence Unit von The Economist ergab, dass „fast drei Viertel der Verbraucher sagen, dass sie nach einer schlechten Erfahrung aufhören werden, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, und mehr als die Hälfte sich bei Familien und Freunden beschweren wird.“ (Sehen Lernen).

Chance & Realisierung

Die Erkenntnis, wie wichtig Kundenintelligenz ist, wird jedem Versicherer viele Türen öffnen. Es wird Unternehmen ermöglichen, sich darauf zu konzentrieren, wohin sich die Kundenerwartungen entwickeln und welche Art von Innovation ihnen entgegenkommt. Kundendaten geben jedem Unternehmen einen Vorteil, wenn es darum geht, aufkommende Trends auf dem Markt und die Innovationen zu bestimmen, die erforderlich sind, um den Wettbewerbern auf dem Markt einen Schritt voraus zu sein.

Auf die Frage „Welchen der folgenden Bereiche möchten Sie angesichts des Geschäftsumfelds, in dem Sie tätig sind, stärken, um neue Chancen zu nutzen?“, nennen CEOs von Versicherungsunternehmen digitale und technologische Fähigkeiten als die wichtigsten. Der zweite Bereich auf der Liste war das Kundenerlebnis. Es sei darauf hingewiesen, dass diese beiden Bereiche, die ganz oben auf der Liste stehen, mit der Versicherungsbranche selbst verbunden sind.

Unternehmen setzen auf Customer Intelligence

eKomi blickt auf eine lange Geschichte der Bildung marktgestaltender Allianzen mit Versicherern auf der ganzen Welt zurück. Die Kombination der Expertise von eKomi mit denen, die die gleiche Vision und Denkweise in Bezug auf die Bedeutung von Kundenintelligenz teilen, hat den Partnern von eKomi großen Erfolg beschert.

Innerhalb Spaniens hat eKomi mehreren Versicherern geholfen, Vorreiter zu werden und den Weg auf dem Markt zu ebnen. Der zukunftsorientierte Ansatz von eKomi gegenüber der Versicherungsbranche hat dazu geführt, dass unsere Partner Erfolg haben, indem sie die „Disruption“ der Branche in Chancen verwandeln. Um mehr zu erfahren, vereinbaren Sie einen Termin mit uns hier.

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Einführung, Starinsights von eKomi, eine Blogreihe, die sich dem Datenjournalismus und der Bedeutung von Rezensionen und Bewertungen widmet.

Die Branchenkorrespondenten von eKomi bieten einen klaren und fokussierten Überblick über die Unternehmen mit der höchsten Quantität und Qualität von benutzervalidierten Bewertungen und Rezensionen innerhalb einer bestimmten Branche.

Diese Ausgabe von StarInsights wird die spanische Versicherungsbranche abdecken.

 

Diskussion

AXA ist für diese Ausgabe von eKomi Spaniens Marktführer in der Versicherungsbranche StarInsights. Mit 7.183 Bewertungen Mit den im letzten Jahr gesammelten Spenden liegt AXA weit über der Konkurrenz.

Auf AXA folgt Fénix Directo mit 2.040 gesammelten Bewertungen. Das Unternehmen erhielt auch eine respektable Durchschnittsbewertung von 4,3 von 5 Sternen. Als nächstes folgt Qualitas Auto.

Von den führenden Versicherern in Spanien war nur ein weiterer Versicherer kein eKomi-Partner. Der Kunde von Opiniones Verificadas, Qualitas Auto, erhielt im vergangenen Jahr 1.298 Bewertungen. Innerhalb der spanischen Versicherungsbranche hat eKomi eine überwältigende Mehrheit aller gesammelten Bewertungen. eKomi hat im vergangenen Jahr mehr als 9.439 Bewertungen gesammelt, während Opiniones Verificadas 1.298 gesammelt hat. (Siehe Abbildung 3)

Abschluss in 4^th ist der neue Partner von eKomi, ERV. Trotz des letzten Platzes ist die Reiseversicherungsgesellschaft auf dem Weg, den Kunden von Opiniones Verificada, Qualitas Auto, bald in diesem Jahr zu übertreffen.

Mehrere Unternehmen werden in dieser Ausgabe von StarInsights nicht vorgestellt, da sie derzeit keine Bewertungen sammeln Bewertungen. Zu diesen Unternehmen gehören Allianz und Linea Directa. Linea Directa ist unser neuer Partner. Der Versicherer wird im Dezember mit dem Sammeln von Bewertungen bei eKomi beginnen und wird voraussichtlich nächstes Jahr auf der Liste erscheinen. Allianz ist ein erfolgreicher Kunde von uns und floriert in verschiedenen Märkten auf der ganzen Welt. Trotz ihres großen weltweiten Erfolgs muss der Versicherer noch nach Spanien expandieren.

Wir hoffen, dass dieser Bericht die Bedeutung von Überprüfungen und Ratings auf dem Versicherungsmarkt weiter fördert und dazu beiträgt, den Einsatz von Innovationen zu fördern, um zur wirtschaftlichen und sozialen Entwicklung in Spanien beizutragen.

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Strategische Roadmap bis 2020

Die Sicherung des langfristigen Erfolgs unserer Partner hat höchste Priorität. Die Mission von eKomi ist es, unsere zukunftsorientierte Vision mit den Strategien unserer Partner zu kombinieren, damit sie auf die wirtschaftlichen, politischen, regulatorischen und Marktveränderungen vorbereitet sind, die die Versicherungsbranche erschüttern werden. Wir versetzen unsere Partner in die Lage, von technologischen Innovationen und sich ändernden Verbraucherpräferenzen zu profitieren, um ihren zukünftigen Erfolg zu sichern.

Versicherer möchten vielleicht ihren Dreijahresplan über den Haufen werfen und eine Strategie entwickeln, die die Markttransformation umfasst. CEOs müssen ihre Geschäfte jetzt stören, bevor der Markt es für sie tut.

 –Shawn Crawford von Ernst & Young, weltweit führendes Versicherungsunternehmen

Das Folgende ist eine strategische Roadmap, die in die Zukunft blickt. Da das Jahr 2020 näher rückt, wird diese Roadmap Führungskräften in der Versicherungsbranche dabei helfen, die Herausforderungen, denen sie sich gegenübersehen, in den Griff zu bekommen.

1. Erstellen Sie Ihre Geschäftspläne neu, um sich auf Marktstörungen vorzubereiten

Marktschocks werden immer unberechenbarer. Vom Brexit bis zur neuen Trump-Administration ist im Jahr 2017 alles möglich. Die Führungskräfte, die in der Lage sind, die strategischen Wetten abzuschließen, um sich für den Erfolg im Jahr 2017 zu positionieren, werden diejenigen sein, die im Jahr 2020 und darüber hinaus groß gewinnen werden. Die Vorbereitung auf potenzielle Schocks auf dem zukünftigen Markt und die Störungen, die diese Schocks für die Versicherungsbranche und Ihr Unternehmen mit sich bringen, wird Strategien entwickeln, die auf das „Worst-Case-Szenario“ vorbereitet sind.

Insbesondere innerhalb Europas sollten beispielsweise zukünftige Marktschocks wie ein mögliches Auseinanderbrechen einer Nation aus der EU von allen Führungskräften geplant und kritisch durchdacht werden. Spanien steckt mitten in einer Verfassungskrise, als Katalonien seine Unabhängigkeit erklärt. Angesichts der Bedrohung der spanischen Demokratie ist es am klügsten, sicherzustellen, dass alle innerhalb Ihrer Organisation auf derselben Seite stehen. Sicherzustellen, dass die Kommunikation transparent ist, wird entscheidend für die erfolgreiche Umsetzung von Strategien sein. Die Fähigkeit, schnell zu denken und zu handeln, wird auch Ihre Geschäftsstrategien widerstandsfähiger machen.

2. Konzentrieren Sie sich auf die Bedeutung von Customer Intelligence & Customer Experience

eKomi kann nicht genug betonen, wie wichtig ein hervorragendes Kundenbeziehungsmanagement im gesamten Unternehmen ist. Wir ermutigen Unternehmen, unserem Beispiel zu folgen, indem sie den Kunden jederzeit in den Mittelpunkt stellen. Versicherer sollten nach neuen Wegen suchen, um nicht nur ihre Kunden zu binden, sondern auch eine positive CX für Ihre Kunden sicherzustellen, um mehr Markentreue zu entwickeln. Der einfachste Weg, um eine erstaunliche CX zu erreichen, besteht darin, mithilfe von Technologie die Daten zu analysieren, die Sie von Ihren Kunden erhalten haben, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Ihre Kunden von ihren Erfahrungen erwarten.

Künstliche Intelligenz (KI) ist gekommen, um zu bleiben. Mit Blick auf die Zukunft ist KI branchenübergreifend die größte Innovation. Diese Technologie ist in der Lage, mehr Daten und Informationen mit einer Geschwindigkeit zu sortieren, für deren Erkennung Menschen Jahre brauchen würden. In der Versicherungsbranche wächst die Datenmenge in Rekordgeschwindigkeit. Die rasante Entwicklung der Technologie auf dem globalen Versicherungsmarkt wird es für Unternehmen schwierig machen, Schritt zu halten. Bei eKomi helfen wir jedoch Unternehmensleitern, sich auf die Möglichkeiten vorzubereiten, die in naher Zukunft vor uns liegen. Wir befähigen unsere Partner, selbstbewusst zu handeln, wenn sie strategische Entscheidungen treffen, insbesondere in Bezug auf CI und CX.

3. Bringen Sie die digitale Transformation auf die nächste Stufe

Bessere Smartphones, ausgefallenere Gadgets und schnelleres Internet werden bald kommen. Derzeit bieten Mobilfunkbetreiber 4G-Netze als ihren innovativsten Dienst für die Welt an. 4G-Netzwerke haben die Fähigkeit, zwei Geräten zu ermöglichen, mit einer Geschwindigkeit von 50 Millisekunden miteinander zu kommunizieren. Mit 5G-Netzwerken kann Ihr Telefon mit einer Geschwindigkeit von nur 1 Millisekunde mit einem anderen Gerät kommunizieren. 5G-Netze werden voraussichtlich im Jahr 2020 eingeführt (vgl Artikel) Angesichts der Leistung, zu der 5G-Netze in der Lage sein werden, werden Innovationen nach ihrer ersten Veröffentlichung voraussichtlich ehrgeizig und ansteckend sein. Mit der schnelleren Verbindung wird die Kommunikation mehr denn je von enormer Bedeutung sein.

eKomi begrüßt die stattfindende technologische Revolution und wir verstehen die Bedeutung digitaler Transparenz. Unsere Technologie und Produkte werden durch kanalübergreifende Erfahrungen bereitgestellt, unabhängig davon, welches Gerät Sie besitzen, und dadurch sorgen wir für eine effiziente Kommunikation zwischen unseren Partnern und ihren Kunden. eKomi möchte Sie unterwegs begleiten und Ihre Reise vereinfachen, damit Sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können. Die Dienste von eKomi, die auf allen Plattformen verfügbar sind, sollen Ihrem Unternehmen Komfort bringen und die höchste Rücklaufquote Ihrer Kunden erzielen. Da die Technologie effizienter und schneller wird, wird dies auch unsere Technologie hier bei eKomi tun.

4. Machen Sie Ihr Unternehmen tausendjährig‌

Millennials haben einen beispiellosen Einfluss auf den Markt. Ihr steigendes Einkommen und ihr Status in der Wirtschaft überzeugen das Kaufverhalten auf dem Markt und stellen die Industrie auf den Kopf. Die Erfüllung der Bedürfnisse von Millennials wird für Versicherer äußerst wichtig sein, um in Zukunft erfolgreich zu sein. Die Bereitstellung digitaler Transparenz, 24/7-Kundenservice und ein einfacher Mobile-First-Zugriff sind nur einige der wenigen Bedürfnisse, die Millennials fordern.

Millennials werden die traditionelle Art des Verkaufens nicht akzeptieren. Sie werden nicht wollen, dass ein Agent in ihr Wohnzimmer kommt, um ihnen die Versicherung zu erklären. Sie werden dies auf ihrem eigenen Computer oder Smartphone tun wollen. Dies in den nächsten 12-24 Monaten richtig zu machen, wird die Zukunft eines Unternehmens bestimmen.

 –Andreas Freiling von Ernst & Young, EMEIA-Versicherungsleiter

Durch die Schaffung eines benutzerfreundlicheren, kanalübergreifenden Erlebnisses für Ihre Kunden und Versicherungsagenten sind Sie Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus. Durch den Aufbau von Interaktionen mit Kunden über soziale Medien und andere Technologien erhalten Sie umfassende Einblicke in das Kundenverhalten und die Erwartungen. Millennials wollen einfachen Zugang, einfachen Kontakt und einfache Erfüllung.

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