Online shopping is all about convenience. With the click of a button, you can get exactly what you want delivered right to your front door, and that’s not an easy thing for traditional retailers to compete with. Especially with rising gas costs and increasingly busy family schedules, more and more people are shopping online rather than in stores. However, there is still considerable demand for physical, brick-and-mortar stores. And in an effort to improve the in-store shopping experience and motivate potential customers to venture outside their homes to shop, retailers all over the world have recognized the importance of relying on customer Rückmeldung.
Einzelhändler vs. E-Commerce-Marken
The success of eCommerce presents a significant challenge for retail stores, and there are only so many ways retailers can compete with Online Einkaufen, the most effective being improving customer service. Statistics show that, after a negative in-store shopping experience, 58% of customers will never use the company again, 49% will tell their friends not to use the company, and 34% will take revenge by posting a negative review online. This isn’t just bad for the company’s image, it also has a significant impact on sales and revenue. In fact, each year, businesses lose roughly $62 billion due to schlechter Kundenservice.
The bottom line is that online retailers like Amazon reign supreme, and it falls on retailers big and small to create better customer engagement and improve the overall in-store shopping experience to stay relevant. And what better way to find out how to do that than to ask the customers themselves? Making changes based on Kundenbewertung is the key to customer satisfaction, and more and more retailers are relying on the Bewertungen customers leave on feedback websites like eKomi-us.com to build deeper connections with them and improve the in-store shopping experience.
Einzelhändler, die sich auf Kundenfeedback verlassen
Perlen der Freude, ein Perlenhändler mit Hauptsitz in Los Angeles, Kalifornien, hat fast 100 von eKomi-us.com gesammelte Kundenbewertungen mit einer durchschnittlichen Sternebewertung von 4,9 von fünf Sternen. Kunden können den Perlenhändler nicht nur bewerten, sie können auch die Vor- und Nachteile ihres Einkaufserlebnisses bei Pearls of Joy teilen und anderen potenziellen Kunden bei der Entscheidung helfen, ob sie den Laden besuchen und selbst Perlen kaufen möchten oder nicht. Wenn wir Perlen bei einem Einzelhändler wie Pearls of Joy kaufen, erwarten wir ein gewisses Maß an Kundenservice, und Feedback-Unternehmen wie eKomi-us.com können dazu beitragen, ein positives Einkaufserlebnis im Geschäft für den Kunden und den Einzelhändler gleichermaßen zu gewährleisten.
Other major retailers have seen the benefits of using feedback to improve their customer experience. Walmart, once known for its dismal customer satisfaction rating and its associated financial losses, finally began paying attention to what its customers had been saying for years: that the retailer needed to take a different tack or risk becoming obsolete. In an effort to recover its Ruf, boost its financial outlook and improve the overall shopping experience at its stores, Walmart finally began putting customers first. The company asked customers to complete surveys rating its stores for a chance to win a $1,000 gift card, and used the feedback to implement much-needed changes company-wide, including shorter checkout lines, better customer service, cleaner restrooms and higher-quality products. Within a couple of years, Walmart had made significant changes to customers’ in-store experience, and the company began seeing its Beste Bewertungen in years.
Trader Joe's ist ein weiterer Einzelhändler, der weiß, wie wichtig es ist, auf das Feedback seiner Kunden zu hören. Jedes Geschäft von Trader Joe's führt beispielsweise ein kundenspezifisches Inventar, das auf Anfragen von tatsächlichen Kunden basiert, nicht von Fokusgruppen oder Callcentern. Die Mitarbeiter von Trader Joe's führen Gespräche mit ihren Kunden, um herauszufinden, welche Produkte sie wünschen, und bieten Produktproben an, die die Kunden vor Ort ausprobieren können, damit sie aus erster Hand erfahren, was funktioniert und was nicht. Durch die Anpassung seines Inventars an das Kundenfeedback hat Trader Joe's ein wirklich einzigartiges Einkaufserlebnis im Geschäft geschaffen, das auf lokale Käufer zugeschnitten ist und sie dazu bringt, für die gewünschten Produkte wiederzukommen. Audrey Dumper, Vizepräsidentin für Marketing bei Trader Joe, sagt: „Wir stellen uns Trader Joe’s gerne als eine ökonomische Lebensmitteldemokratie vor.“ Und es ist eine Perspektive, die funktioniert.
Verbesserung des Einkaufserlebnisses im Geschäft
In der heutigen digitalen Wirtschaft ist es für Einzelhändler schwieriger denn je, Kunden ein zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten, das mit der Bequemlichkeit und Einfachheit des Online-Shoppings mithalten kann. Aber es ist nicht unmöglich. Das Hören auf Kundenfeedback kann dazu beitragen, bestimmte Bereiche aufzudecken, in denen Einzelhändler das Einkaufserlebnis im Geschäft verbessern können, und die Nachverfolgung dieser Änderungen kann einen großen Beitrag zur Verbesserung des Engagements und zum Aufbau der Kundenbindung leisten. Kunden schätzen immer noch die Erfahrung der persönlichen Kommunikation und das Sehen von Produkten aus erster Hand, und sich zu bemühen, diese Erfahrung zu verbessern, ist, wie stationäre Geschäfte Kunden dazu bringen können, immer wieder zu kommen.
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